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2013-8-5下午15点25分,客户对我说:客户需求就是上帝!前景回顾:午休过后看到一个陌生的旺旺号,打开一看是询盘.赶紧道歉并处理,通过了解客户需要我们帮他进口奶粉,数量:1箱六罐.需要我们帮他去机场提货.由于数量太小,选择我们这样的公司走货不太明理;于是建议他走水客进来.不过客户执意要求报价给他参考,也是本着客户为客户服务的思想,把价格报给了他;由于超出他的预想,所以客户就对我说:客户需求就是上帝!
相信做业务的人都听过一句话:客户就是上帝,上帝就是人民币;在此我想问:难道客户真的就是上帝?难道就因为客户的一句话即使不赚钱也要完成任务?其它的业务同行怎么想我并不清楚,但这一点我不赞同.我认为客户需求是上帝这话并没有错,因为只有满足客户的需求我们才能赚钱.但是,三百六十行,行行要分工;每一家企业的存在都有属于自己的客户圈,但这些客户并不是所有人.把客户当上帝,是建立在企业能力范围之内,把服务做到极至,把品质尽最大的努力满足客户要求.
有些客户打着上帝的牌子处处为难业务员,尤其是听到一些漂亮的女业务员报怨客户怎么着怎么着的时候;我就会在很想弄清楚是谁说要把客户当成上帝的?
如果有一天客户再对我说:客户就是上帝,我一定会问他:上帝不是仁慈的吗?
今天写这个帖子并不是觉得我的客户怎么样,相把客户是个很不错的人;过后还跟他聊了很久;只是因为这句话让我突然有感而发.
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发表于 2013-8-7 14:42:12
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发表于 2013-8-8 09:09:35