业务新手怎办么维护跟客户的关系

jkluo27

一，对新客户的跟踪
我们先从几个常见的问题为切入点来分析下：
1，怎样区分真正买家和钓鱼者
首先从我们收到询盘或者回复的时候谈起，面对客户第一次询盘
a. 只买几个产品的客户
这种情况，根据我的经验老看，多半只是钓鱼或者讨价，或者没啥急的采购计划，问问而已.
b.另外，有链接的询盘，没有说明采购公司具体产品的询盘，只是说有多少量，期望合作的那些询盘，基本上都是不可靠的。还有很重要的一点，客户的邮件中，有没有公司信息，部门，地址电话，网址等信息。
c.一下子发了很多文件过来，要填很多东西的，类似于商业调查那样的
这个还要进一步跟进，看客户的回复，只是偏重于你的客户资料，而不是你自己公司的一些实力，专业性的了解，可能就有点问题了，当然也不绝对，也有可能是国外的采购在收集卖家资料。
2.来看厂的客户，成功率会不会高点？
这个就是要具体问题具体分析了。我觉得这样子的客户，至少是有采购计划的。
3.初进入公司，各方面经验不足的时候，应该自己去接待，可以请经理去帮忙讲解 。
我们初设工作，对产品，公司，客户接待各方面都不熟练的时候，到底是该自己慢慢摸索，可以寻求适当的帮助，自己去跟，这个过程中学到的东西绝对是值得的，而且自己的客户自己把握住了。
4.关于价格战
价格有变动的时候，重新报价，怎么样？
涨价之前，可以试探性的提醒客户快点回复，尽快下单，否则真个行业成本会增加.其实最好是找到客户对口的产品
当然，主动降价 对还没合作的客户来说也不是很好哦 客户想你再过一阵子是不是还得继续降呢。弄清原因了才能对症下药  但问题也就是一般都没告诉你原因。
二，对老客户的把握和跟进
1, 如何保持良好的合作关系，让客户继续下单
如何留住客户，甚至越做越壮大。有的客户可能做了好几年，量还是那么大，关系也是不温不火，我们应该怎样去促进进一步合作？
就我的经验而言，针对拉近客户距离，我一般会这样做：平时周末，节假日都会问候客户，最好是有客户MSN或者Skype等在线联系方式，更方便交流和增进感情。
此外，每逢国外节假日，我会发祝福email或者一些卡片给客户。
遇到中国的大节假日，我也会做PPT，或者卡片，或者简介给客户了解。大多都很感兴趣。当然你要说明，是给客户看一看，不希望造成困扰。因为有的客户对这些不感冒。
2, 遇到棘手问题怎么办？
譬如产品出现问题，遭到客户投诉，或者包装等等细节，第一反应，怎么提出两全其美的解决方案
这个问题的话，一般是根据客户要求做到改进和补偿，相信大家也处理过很多了。就是尽量让客户的损失降到最低，也将自己的损失降到最低，尽全力不影响以后的合作关系。