做SNS营销，我遇到了负面评论

damaiwang

进行SNS营销，我们可以直接在论坛推广我们的产品，与客户沟通、达成交易，客户留下好的评论可以大大促进我们的销量，但是出现不好的评论，会劝退我们的客户，对我们的业务也是很不利的，所以有的卖家决定删除评论，可是删除负面评论也是会有一些问题存在的：

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1、这世界上没有什么是完美的，完美本身就是一种不完美。

有时候，负面评价可以帮助你与客户建立信任。如果一个产品下面全是好评、称赞的话语，没有人会相信，不管你是真没有还是假没有，都会让人怀疑，这个卖家删评。客户也很明白，一个产品不可能让大家都满意，都是选择一个平衡点。所以，没必要制造“100%满意”。

2、评论可以为客户提供更多信息。

评论可帮助客户比较购买产品的收益和风险，更加真实地了解这个产品的情况，包括不足，看有没有他关注的点，不同的人对待缺点，他们的敏感度是不一样的。所以，我们要做得就是浏览评论，自己要了解他人对品牌或业务的真实看法，站在消费者的角度去看我们的产品会有不一样的收获，很有可能会成为我们产品的核心竞争力，拉开与同行的差距。

3、选取部分负面评论，回复他们的评论。

当你直接忽略他们的评论时，会让人觉得：

A.沉默就是默认，事实就是如此，你无话可说；

B.你不在乎客户的体验，服务不到位，不愿意接受意见；

C.不自信，试图掩盖事实。

如果回复评论的时候，也不要千篇一律地回复，因为潜在客户看到这些评论，很明显就看到这是敷衍，还不如不回复。你应该认真回复，让别人觉得你很重视这件事，认真接受反馈。

请记住，其他客户会阅读您的回复，他们会觉得您很好地接受了批评和反馈。正如，人们不怕犯错，更是之后的态度，让他们信赖你，即便出现了问题，你能很好帮助他们解决，这是非常值得人信赖的。

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当然，还有一些无理取闹、毫无根据、故意抹黑的评论，故意攻击你的产品，这也是很正常的，这就需要你很好辨别，该举报举报，该删除删除，该留着留着，为什么还要留着呢？因为，大家都是有脑子的人，那种毫无逻辑的批判，会让人觉得有问题的是评论的人而不是产品，相反，你留着体现企业的气度与宽容。

当然，如果你在使用群控，关于评论这个问题就很好解决了。QQ：2833139104

Admin

最后一次提醒，提醒多少次了你自己清楚，再乱发直接禁言删帖！