遇到话很少的客户，如何找话题打破僵局

xiaoxue123

世间万物皆有因果，客户不喜欢说话肯定是有原因的。在去找方法之前，我们应该先把问题的根源找到。

做为一个销售，总结了客户不喜欢说话一些常见的原因，然后再分享对策。

原因一：内心不自信。

有的客户会因为长期所处的一个环境以及状态，可能会出现一些内心深处的自卑不自信，有的时候想要表达自己的一些想法或看法，但又怕出现尴尬的局面。常常想把自己脆弱的东西保护起来，就会表现的比较沉默。

销售对策：不自信的客户往往伴随着纠结症可以先不聊产品，但必须先树立销售人员的专业形象，先给客户定心。当客户定心了再沟通需求、聊产品等等。这类型的客户容易对看起来专业的销售人员产生依赖，话匣子也相对容易打开。在聊天的过程中，一定要注意照顾客户情绪，一些客户回避和敏感的话题，客户不主动提，不要去聊，按照自己的销售节奏走就好。

原因二：不善言辞。

在生活中有这么一部分人，在社交过程中思路清晰。别人讲的想要表述的也都明白。也知道怎么去回应别人。但是让他用语言去表述，却经常出现不知道如何去表述自己的意思，慢慢的也就养成了不喜欢说话的习惯，当然这种人专业内的另说，让他们讲自己的专业，只要愿意给你讲绝对贼溜。

销售对策：和这类型的客户交流沟通，节奏可以适当的放慢。他们不喜欢说话，但他们能够读懂很多更深层的意思，慢不要出错。和他们找话题比较容易，可以聊聊他们的专业。

原因三：彼此不熟。

聊天没有话题，也有部分人内心戒备比较重，或者是比较腼腆。不熟的人放不开。

销售对策：营造轻松愉快的聊天环境，一些轻松简单的话题（天气变化、穿衣搭配、时事新闻等）、随意的坐姿、舒缓的音乐。解除客户内心的一种束缚感，先和客户混熟，话题再由浅入深。

原因四：没有共同语言。

在人际关系中，有些人因为相同的兴趣爱好越走越近，也可能会因为理念的不同越走越远。销售人员和客户之间除了产品外，没有共同话题。销售人员感兴趣的客户不感兴趣，客户感兴趣的销售人员不了解，没有话题，聊不下去。

销售对策：销售人员扩展自己的知识面，能聊、会聊。如果确实遇到自己驾驭不了的领域可以选择当一个学生，多听客户讲，多使用我有一个朋友策略（销售简单说销售实战中后续有讲），然后多夸夸客户。

原因五：对当前的话题不感兴趣。

客户在遇上自己不感兴趣的内容时，也可能会出现少说话、不说话的情况。

销售对策：注意力多放在客户身上，多运用眼神。看下客户眼中那束“光”还在不在，以及多留意客户的肢体语言。如果客户的关注点跑偏了，就要及时调整聊天内容。

原因六：持有学习的态度。

老师在讲课的时候下面的认真听课的同学都是安安静静的，有的时候客户也是这样的，当遇上一个不懂的时候，也会不发言仔细听。然后再把你讲的内容和他已有的信息综合一下，获取到他想要的东西。

销售对策：当遇上学习型的客户时，再给客户讲的时候，一定要接地气。多引导客户提问，再他获取信息的时候，你也要尽可能的获取信息。同时可以适当的给竞品埋雷（销售简单说销售实战中后续有讲）。

最后一定要找到客户不喜欢说话的原因，对症下药。跑偏了就容易适得其反！