外贸B2C零售旺季，需要做哪些准备？

DI调路过

每年10月份开始国外的节假日接踵而至，节假日购物狂潮也随之而来。那么在旺季的时候，就要积极备战。虽然2013年才开始，但未雨绸缪是没有错的！
例如2013接下来会有三个重要的节日：10月31日（万圣节前夜） 11月24日（感恩节），12月25日（圣诞节）

第一，如何做好销售旺季前的备货？假日购物潮到来，商家大力促销，却由于备货不足而导致订单的流失，或备货太多而形成产品积压。何时备货，备多少货一直以来都是电子商务卖家头疼的问题。
1丶分析过往的销售数据——做新计划前先分析过去的销售数据，从而推算此次旺季的销量。
2丶做好万全的准备——例如备货过多时，采取何种方式消化库存，备货过少时如何紧急调货。
3丶中小型卖家货品宁可少备绝不多备——在无法精确测算销量的前提下，宁可出现货不够卖，也别冒备货过多出现积压库存的风险。
4丶根据促销方式进行备货——比如促销方式中有买赠形式的则需同时准备赠品的货物量。
5丶提前备货——由于竞争对手也同样需要备货，难免出现供应商供货紧缺的情况，此外在供求过大的状态下不排除产品成本上涨的可能。

第二，海外仓储VS传统物流方式
1丶更新物品描述和发货通知邮件中的运输时间，让买家对收到货物的等待时间有一个合理的预期。
2丶主动告知买家由于节假日物流高峰可能延误物品投递时间的情况，请买家理解并耐心等待。
3丶提供不同的运输方式供买家选择——在节假日购物潮期间，买家会注重物品的送达时效，很多买家愿意使用更快速但运费相对较高的物流方式。
4丶慎用邮政小包——在销售旺季时邮政小包业务量增长迅速，可能会导致处理时间有所增加的情况出现。
5丶使用海外仓储——使用海外仓储可以有效避免国内的物流堵塞，节省投递时间，对于提高客户满意度是最有效的物流解决方案。

第三，旺季促销如何让每位顾客满意而归？
1丶在邮箱中设置自动回复功能，告诉买家由于客流增大，客服会在收到邮件后的第一时间回复他。
2丶及时回复买家邮件，回复顺序按照买家询问先后为准，并为买家长时间的等待道歉。
3丶回复每条邮件或留言时先进行问候，在节日前夕可以加上节日问候。
4丶买家付款后，明确告知买家什么时间会发货，之后主动跟踪货物的发送情况并和买家联系。
5丶发货时随带附送一些小礼品或感谢卡，增加买家好感。

另外注意：
1丶一个发货通知邮件往往是不够的，最好在发货后5天左右再发一封邮件，告知货物的物流状态。
2丶建议在跟进邮件中主动告诉买家若30天还未收到货物，可以和您联系协商解决方案。
3丶建议提供2种以上解决方案（退款或重寄等）供买家选择，这样可以有效改善买家的感受和提高解决问题的效率。
4丶如果您是使用海外仓储发货的，在商品介绍中注明一下，这样可以增加买家的信任度。   

外贸B2C（外贸零售）从业者，无论是你是做ebay、Amazon、AliExpress、DHgate;还是正在夜以继日丶奋斗在自己的独立B2C商城，以上这几点对你们都应该有所提醒和帮助。   
外贸B2C（外贸海外零售）越来越受到关注，也有越来越多的有兴趣的人选择这个行当，他们可能是传统外贸从业人员，可能是留洋海归，还可能是有着IT背景的技术人才。   
无论如何，外贸电商行业，肯定是越来越火，竞争也会越来越大。外贸电商，正在为人们所熟知；外贸电商人，也不在那么神秘；未来也将会进入一个电商化的时代，谁先抢占了先机，谁就先站住了海外绝大部分的市场；更多产品会被证明适合外贸B2C，更多的奇迹也将不断上演~~~

DI调路过

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aliogzs001

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DI调路过

aliogzs001 发表于 2013-7-25 10:46
那就支持你一下呗

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杨东

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DI调路过

杨东 发表于 2013-7-26 10:31
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