告诉大家如果做外贸的朋友邮件被退件怎么办

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即使是如此简单的事情，电子报营销也可以变得很有深度。在使用电子报的典型企业正埋首于测试环节、浏览报告，并为下一次电子报修改策略。本来需要担心的事情就太多了，退件的事可以先放到一边。又不是不能等，是吧？错了。退件是很严重的一件事，而且是必须立即处理的问题。

软还是硬？

当你发现电子报有退件的问题，第一件事是评估损害。你必须判定它是哪一种退件：硬或软。简单来说，软退件比较没那么糟。它没那么严重。电子邮件传送系统不是看起来那么简单。它需要很多关节互相配合，一旦协奏被打断，你的讯息可能就无法送出，即使只是暂时的。多数的情况下，软退件是可以补救的。

硬退件才是真正的问题所在，它可能造成大麻烦，甚至威胁你的信誉。这种更直接。如果你的电子邮件没有成功传送，这个过程就是失败。没有任何暂时搁置或隔离留待后续观察。这封讯息失败了。没有如果、而且或可是。

ISP业者会将同一个信箱的多次硬退件视为垃圾邮件，因为即使没有响应，这些讯息还是不停传来。如果你有使用Benchmark Email的电子邮件重送时程设定功能，我们会自动将已经被连续两次硬退件的电子邮寄信箱放到“确认退件”名单。为了保护你的传送信用，这些联络人会被排除于未来有效的联络人名单之外，系统也不会再寄信给他。

见见罪魁祸首

了解什么会造成电子邮件退件，可以让电子邮件营销人员更知道如何处理硬退件和软退件。软退件通常是信箱容量不够所导致。订户的信箱可能已经被未读讯息和垃圾邮件塞爆。如果你的讯息被送到一个已经没有空位的信箱，那它除了被退件别无选择。

硬退件的原因通常是错误的电子邮件信箱。订户换了ISP或工作信箱都可能导致硬退件。除非他们更新订阅信息，否则你也无从得知他们的信箱已经无效。当信箱变成无效，任何讯息都会被自动退件。

干净的名单是主要关键

不管是软退件或硬退件，你都应该处理退件的电子邮件信箱。继续寄送毫无用处，只会持续浪费电子报额度和增加不必要的电子报营销开支。要一直关注这个可能有点恼人，但如果你有一个好的系统，它就可以提供工具，让你持续追踪所有退件并将失败的传送纪录移除，免于进一步的问题。

管理退件和保持名单清洁一样重要，而且息息相关。如果你的讯息传送一直失败，ISP决定要将你列入黑名单只是迟早的问题。不要把精力浪费在没有响应的电子邮件上。处理好退件问题，并让你的名单保持在最佳状态。