价格战影响消费者的购物体验

chinawutong

　　曾经在电商快速发展时期被视为核心利器的价格战，近来变得不那么奏效，今年的“6·18”大战已难再现去年“8·15”和“双十一”的风光。当价格战影响力减弱之后，物流服务将成为电商新一轮竞争的焦点。价格战带来的“后遗症”已经严重影响到了消费者的购物体验，例如虚假促销、货到迟缓、退换货难、物流快递、支付问题已经成为影响消费者网购体验的症结所在，电商行业急需一次服务革命来重塑电商在消费者心中的形象。
　　对此，无论是传统零售还是互联网，低价永远是用户体验的核心，价格竞争作为零售业竞争的基本手段不会消失。但是与单一的价格战相比，未来会展现多种形式。在保持低价核心竞争力的同时，个性化、差异化的服务将成为电商未来发展的主导型力量之一。据悉，从7月起，国美在线正式启动“最强会员月”活动，面向所有会员全面升级服务体系。
　从电商的活动来看，在单纯的价格已经无法吸引消费者的情况下，电商首次用服务来作为竞争的焦点。今年下半年或将迎来行业竞争的一次巨大转折。“6·18”大战结束之后，京东、苏宁易购、易讯等电商纷纷对外公布下半年战略，围绕在物流、服务等方面的扩张成为各大电商下半年发展的核心。像京东、苏宁易购、1号店等短期内自动配送会继续扩张，但是5-10年后它们会逐步转向第三方，或者退出市场。自建物流成本比较高，对整个竞争力的影响很大。从价格来讲，第三方服务的价格比较低，再加上第三方服务越来越完善，从长期看，自建物流没有什么竞争力，会逐步下降。