物流成电商竞争最后一公里

chinawutong

当前，电商在服务用户过程中的多个问题已经得到解决，如信用体系和支付问题，而物流却成为困扰电商发展的又一个新问题。越来越多电商意识到，建立属于自己的物流体系的重要性，而从一开始就自建物流体系的京东商城，无疑在电商大战中享受到了丰硕成果。随着电商企业竞争内容的同质化现象越来越普遍，我们不难看到，物流水平的竞争已成为电商竞争的重要一环，越来越多电商企业将物流作为竞争中重要的卖点，就如此次苏宁易购、国美在线在物流领域的投入。
有资料显示，物流行业有3个重要节点，快递、干线物流和仓储体系，快递提供的是到用户家门口最后一公里的服务，而现在这“最后一公里”已经成为了电商竞争的焦点，不管是从配送时间还是配送价格方面，电商都在想尽办法进行突围。这样的行为完全可以理解，从售卖的商品、服务态度、商品价格等多方面，电商已进行了多轮比拼，现在物流终于成为新的竞争点摆上台面。
对于用户而言，物流的使用体验，是用户对电商服务整体评价的重要部分，好的物流质量有利于提升用户对产品、对企业的感知，而服务质量较差的物流，将拉低用户对电商企业的整体印象。由此，电商开始在物流速度及运费方面一较高下，也就顺理成章。