疫情期间，速卖通卖家如何应对店铺运营和供应链问题？

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受疫情影响，很多跨境电商卖家担心的如供应商迟迟开不了工，快递送货又受影响，公司员工网上办公无法百分百监控到，已售订单买家纷纷要取消等问题，速卖通卖家怎么办？且看艾达分享：

一、针对店铺运营问题

我们可以将店铺所有产品按近30天销量与浏览量结合着来划分，分为爆款类产品、普通类产品。爆款产品是相对比较得来的，只要在全店本月销售中排名前三或前五的，再结合访客数一并考虑。

1、对于爆款类产品，速卖通卖家可采取：

1)、结合产品每天销量与加购数量评估现有库存能坚持多久，重点关注供应商恢复时间

2)、产品既有的站外推广可酌情考虑暂停

3)、适当提高折扣，借用价格机制缓冲下库存压力

4)、疫情影响较小的区域，卖家可结合实际情况安排促销信息

5)、已出单但无法正常发货的，主动联系买家协商取消订单或更换为其它库存类较多的产品

2、对于普通类产品，我们又可以将其分为库存充足与不充足，如下：

1)、若库存充足，可采取：

a、可结合产品近月访客数、浏览量、加购人数、订单量数据进行选品，3-5款

b、考虑加大推广，如：平台活动、联盟营销、直通车、网红合作、站外导购。

2)、若库存数不足，可采取：

a、库存数调整，如适当填写更低些

b、提高折扣

c、设置限购

d、直接下架

3、在做好以上两点的同时，卖家也不要忘记开发新品。 选品工具可参考：

1)、生意参谋下，点"返回数据纵横"-选品专家-热搜信息

2)、https://neilpatel.com/ubersuggest/

3)、https://trends.google.com/trends/

PS：以上三种选品方法，如果想进一步了解可以加艾达威：一五六，五八 0七，三五0六 详细沟通。

对于挖掘的新品，卖家在推广方式上可在原先爆款产品中添加关联营销，如若能发货，可在详情页中显眼处写明"可正常发货"，且在店铺首页添加轮播图为新品推广宣传，当然也要有其它店内多种促销活动相配合，必要时找网红一起合作。

二、针对供应链问题

1、产品若由自己生产，我们要做好：

1)、先盘点库存

2)、后台-产品下，"等待您发货"的订单量，及对应产品的出单数

3)、计算剩余库存数，最好同步更新到各具体的产品库存中。

4)、有充足库存但无销量的产品，可多做些打折、促销类活动，但一定不要过度且频繁

2、产品若是他家供货

1)、与供应商确定疫情影响和具体供货时间

2)、短时间内无法恢复的供应商，写好由对方供货的产品

3)、对即将售尽的产品，考虑下架处理

这里提醒大家注意：对库存数不多的产品，后台设置按付款减库存；对平均日销量>=1的产品，重点监控库存数、订单取消类的纠纷问题；库存预估计算方法：每日销量*X天+进货周期*每日销量+加购加收藏人数之和*5%。在使用此公式计算时，大家要定好天数。

3、对供应商的补充

受疫情影响，工厂暂时无法开工，导致商家补货困难。1688供货平台提供13个一级类目，精选20万款有货商品，提供优质货源，助力卖家早日完成订单！可登录速卖通橙风计划补货后台，链接如下：kj.1688.com/1688_AE66.html 。

需注意：橙商品为动态库存商品，补货前请与店主确认商品库存，销售授权和是否物流可送达商家库房目的地！

三、关于发货与客情问题

1、发货受影响:

1）北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，系统将不再经过卖家确认直接关闭订单，款项会退回买家端，订单状态显示为：订单关闭；

2）北京时间2月19日23:59:59之后支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单，买家发起的取消订单请求，商家需要在72小时内响应买家的请求；72小时内不响应的订单将会被超时关闭，款项会退回给买家端，订单状态显示为：订单关闭。

产品备货期为：2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日23:59:59

2、买家因疫情原因取消订单的相关话术

待发货-疫情原因想要申请取消订单；待收货-疫情原因不想要包裹了；收货后-疫情原因想要退货；中国疫情现状/是否持续扩散/是否已经控制/国家或者平台有采取什么应对措施/等所有涉及疫情的咨询，均可以联系Aida提供话术模板。

另外，消除买家因担心包裹里有病毒而取消订单或退货或限款问题，除了话术外，还可以给他看这个视频：www.facebook.com/AliExpress/videos/243390923333808。

当你看完此文后，相信对接下来店铺如何运营，如何处理供应链问题有了答案，我们要做的就是分类别类划分问题，而后结合此文一个个来处理。如若在此过程中遇到任何疑惑问题，欢迎联系艾达交流。

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