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据消息,从2006年到2012年,我国快递业务量由10亿件增至56.9亿件,业务量年均增长33.7%,最高日处理量逾3000万件,有8000多家不同所有制企业参与竞争。申通快递公司业务部一位张姓工作人员介绍说,快递员投送包裹前,通常会与客户电话联系,如对方不便亲自签收,快递员征得其同意,可将派送件放在客户指定地方。否则,作为问题件带回公司,第二天继续投递。
业内人士表示,一件邮件,投递到位就挣1元钱,部分快递员想提高投递率,不能当面交到客户手中,通常会建议客户通知物业代收。记者在海棠园小区采访时,正巧圆通快递快递员常先文到物业送包裹。他每天负责派送建邺区6个小区的包裹邮件,日均80件左右,另外还有20来个收件。“放在物业的快件至少占一半。”他说,每天早上8点前出门,越早送完,中午就能多休息一会。不少受访市民表示,快递到了,没法亲自签收的话,物业再不代收,也想不到有其他好的办法。对此,省邮政管理局市场监管处负责人王亚芳提醒,按国家规定,快递企业应向客户提供两次面对面、桌对桌的免费投递。这次没法收,市民可跟快递员再约送件时间。
业主需要便利服务,物业也得合理避险,让物业放心代收快件,还得有个多赢之策。物业为业主代收快件是现实之需,也是物业增值服务。在业主委托的前提下,物业可与快递公司建立合作关系,后者须按协议向前者支付管理服务费。业主、物业和快递企业如能达成三方协议,那是最理想的。业主和物业的协议最为重要,双方应明确代收流程,界定双方责任,明确是否可以开件验收、出现问题如何处理、限时取件等。
6月下旬,省政府常务会议审议通过《江苏省邮政条例(修订)》,计划争取年内正式出台。其中明确,物业服务企业应为邮政、快递企业投递邮件提供便利;无法按址当面投交邮件,收件人同意交由物业服务企业代收的,可按物业合同约定代收、代转邮件。存放快递包裹的场所,快递企业和物业单位是否涉及代收费用,代收物品一旦出现损坏、丢失如何划分赔偿责任等,物业管理、邮政快递等相关部门都应出台细则。
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