客户关系维护的重点工作

shelley07

　　客户关系的维护绝对不仅仅体现在我们跟客户聊天这一件事上，事实上，跟客户聊天只是我们维护客户关系工作当中的一小部分，甚至我们发邮件问候，送节日礼物等等手段都只是一个个前端手段而已，在这些前端手段的背后，我们还有很多的工作需要做。比如，哪些客户需要重点维护，哪些客户只需要轻度维护，这就需要我们进行一个整理排序的工作，而且这个排序还会因为我们每次的维护工作而进行调整。

　　1、客户关系的维护过程记录

　　客户维护过程记录这个工作是从银行里流出来的，但是很好用，很适合我们的外贸工作，做好客户的维护记录工作可以很清晰的看到我们的维护过程当中的各种问题，通过客户的各种表现来判定客户的维护价值，每一次的维护工作是否产生了效果，以及预计之后多久会产生效果，通过成本的对比来筛选出更值得你维护的客户关系。

　　这个记录就需要分成几个部分：

　　维护方法;这个部分主要记录我们的维护客户方式，通过客户的反馈情况来判断我们的方式是否有效，是否需要更换或者取消等等。

　　产生问题;这个部分对于我们的维护工作来说就是最大的收获，因为很多的问题都是在日常工作中找到类似情况的，我们可以通过这些问题来制定我们的处理方法，以便之后更好的做好维护工作。

　　客户反馈;这个就相当于一个评价过程，我们需要从客户的语言、态度等等方面去判定客户对我们的维护工作的满意程度，这样就像我们自己照镜子，能够快速准确的找出我们工作当中的不足。

　　2、客户调查工作

　　我们维护客户关系的时候也不是一成不变的，很多时候的变量就在于每个客户的不同之处，各个国家的客户对于自己业务的处理方式都不同，贸易习惯、生活习惯也都不同，客户对产品的看重点也不同，所以我们在做维护工作之前，这个调查的工作绝对是必要的，在整个的客户关系维护里，调查客户的工作比例能占到30%。

　　3、提供良好的售后服务

　　维护客户关系不仅仅体现在我们日常的打招呼问候里面，更多的是在于业务过程，毕竟是做贸易业务，产品和服务才是核心，我们能够确保客户能够拿到最好的产品，能够得到最好的售后服务，就是维护关系的最重要的保障。

　　售后服务的核心就在于帮客户解决问题麻烦，提高客户的利润，只有这样，他才能被你牢牢绑在身上。
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