进出口企业在货代过程中的抱怨如何化解

洋光明媚

在国际货运的过程中，难免会出现一些问题。比如客户会因为航空公司，海关，商检，航站等方面的问题收到客户的抱怨。那么我们怎么去化解客户的不理解与抱怨呢？天津威胜物流结合自己的实际经验，为大家分享自己的体验心得。
　　1.做好自己的服务，仔细聆听客户抱怨的内容。客户会跟我们抱怨问题，说明我们的服务在一定的程度上没有做好；
　　2.诚恳的为客户道歉，并对客户表示感谢。从客户的角度来考虑，因为客户把货物交给我们，本身就是对我们的信任；
　　3.承诺立即处理客户的问题，客户至上是我们一直遵从的原则。客户的问题是首要问题，即使第一时间解决不了，也要给客户一个明确处理的时间，同时最好能够提供多种解决方案，成本及效果同时告知客户。
　　4.问题处理完后跟客户满意度的确认。帮客户解决问题后，我们第一时间告知客户结果，让客户知道我们都是尽心尽力为客户做实事，从而获取客户的信任，从而发展为长期合作客户；
　　5.认真对待并总结客户抱怨的问题，结合自身情况，避免下次问题的发生。
在国际货代中，出现问题不可避免，关键是我们怎样去对待及处理问题。

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