亚马逊feedback重不重要？和review有什么区别？

杭州凯西跨境

很多人在做listing的优化，以及制定店铺计划，有可能会忽略了“feedback”卖家反馈。相比较于review，相信大部分人不是很了解“feedback”，虽然“feedback”对于单个listing的影响不是很高，但是它对于店铺绝对是有着很大的影响力。接下来，就随着小橘子一起来了解了解吧！！


Feedback与Review有什么不同？

feedback与review差别就在于在内容，归属的对象，以及影响上。

首先在内容上，feedback比review多了几个维度， 从产品质量，服务水平，发货时效，货物描述等四个方面；而review只是从产品质量，货物描述方面来评价，大家可以去翻翻看各自的review和feedback做下对比，就可以发现出很多的不同。

偶尔就能听到有卖家跟我抱怨“新品就收到一星评论...”,“产品被移除了销售权...”这些抱怨无非就是review差评引起。后果呢，就是产品被下架，移除了销售权。

不过大家还需淡定点，说起来，这针对的还只是listing本身，feedback在无形之中影响的便是你的店铺，当你的订单缺陷率大于1%,收到店铺被关的邮件时，大家可曾想过是feedback的原因？很多人不重视feedback，觉得feedback占的权重没有review多，往往忽略了它。

比起review所产生的直接效果：销量增加。Feedback就含蓄得多了，虽然含蓄，该起的作用一个都没少！！


提高Feedback评级有什么好处？

Feedback就是一把双刃剑，若大家能发觉，加以利用，无形中绝对能让大家的销量不说像火箭一样的增长，但也能像猴子爬树一样的快吧！据了解，大部分的买家在购买产品之前都会先查看Seller Feedback。因此，提高feedback卖家评级，对大家还有什么好处？

免费的营销工具

亚马逊注重客户的真实体验，当卖家在宣传产品时候，客户的真实反馈比产品内容更有说服力。不管是什么时候，feedback都可以做为卖家的一种免费的营销工具，利用好feedback，无形中可以为卖家增加需要许多销量。

feedback增大获得buybox资格

76%的订单都是购物车中来，赢得购物车的可以增加销售额。影响buybox的获得有许多因素，其中一个是订单缺陷率。而feedback便是直接的影响到了订单缺陷率。据知，A9算法将feedback 计入算法，如果卖家的评级表现良好，将更有可能获得buybox。

feedback的优势有时大于review

在“Other Sellers on Amazon”页面，显示的是卖家的feedback以及同一个产品不同卖家的报价，如果卖家的产品与竞品的报价是一样的话， 卖家的feedback评级更高，买家将更有可能选择卖家的产品。

feedback重量高，站外引流效果越好

在各个平台上做站外优惠引流时候，对feedback上的要求比对review的要求更高，拥有越多越高质量的feedback，站外引流效果将会越好，而这每一个高质量的feedback将会帮助卖家树立起良好的个人品牌信誉，这对打开品牌知名度是非常有利，从而将进一步提高大家的业绩。


怎么样获取feedback？

就像获得review的方法一样，大家也可以通过发送催评邮件来获得feedback。

在买家收到产品后，可以通过亚马逊站内信主动发邮件给买家。这时，要把邮件的subject 换为 feedback request，邮件里面可以问买家是否满意产品，如果满意能否给店铺留下评价。如果不满意，请及时与我们联系，我们将及时为你解决问题。

注意：跟review催评一样，直接要买家留下五星好评，平台是可以监测到，从而被警告的。


什么样的情况可以删除Feedback？

在很多情况下，有些买家会留下恶意的feedback，如同恶意的review一样，大家也可以向亚马逊要求删掉恶意feedback。

不过需要注意的是Feedback只能由卖家或者亚马逊平台来进行删除，卖家不能够自己移除。

当发生以下几种情况时候，可以向亚马逊申请删除feedback：

feedback中带有卖家的信息，如电话，邮箱，地址，名字等；

feedback带有骂人和淫秽猥琐的词语，例如，shit，stupid等等；

如果买家在时效，产品描述，服务都给了一个yes,但是最后又给了一个差评。这种情况也可以开case要求删除；

建议：如果买家留了差评，建议卖家先通过“Contact Buyer”积极主动的与买家沟通，争取和买家达成协议后，在去向亚马逊后台申请删除feedback，卖家申请后，亚马逊会发邮件通知卖家和买家双方。到时候，买家可以再一次进行留评。