亚马逊因产品问题账号被封，该如何解决与预防？

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产品因为描述出现问题怎么办？
当买家在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
在写产品描述时，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述，以免因为产品不符导致被顾客投诉。


解决方案
一、找原因
1、ASIN 和 UPC 代码
了解库存产品是否跟消费者收到货物（或退货）一致。
2、产品页面
对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别。
3、产品要点
看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。
4、产品细节和规格
查看重量、尺寸、型号、兼容性等。
5、产品描述
看制造商如何说明产品。
6、产品评论
了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。
7、产品退货记录
检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货？
8、核查涉事产品库存
（1）如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。
（2）如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。
（3）如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。
某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。


二、提前预防 避免触雷
1、不要出售任何 listing 描述与实物不符的产品。
2、如果已上架 listing 与实物并不100%匹配，创建一个新的listing。
3、如果大多消费者询问同一个问题，在产品描述中直接标明答案。
4、提供清晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标。
5、定期查看退货报告，看有多少件产品“与描述不符”。
6、加强从货源到配送的质量把控，在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前，一定先亲自检查下产品。
7、通知供应商产品达不到消费者的期待值。
8、考虑创建黑名单，将反复出问题的产品排除在 listing 和采购订单之外。


三、邮件申诉
亚马逊不仅希望卖家立刻改善，还希望他们能提出一些长远的解决方案。
所以，做到以上两点之后，你可以向亚马逊保证已经清理库存产品，并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。
1、定期检查库存
2、优化listing，加强相关规则
3、安排员工负责复查listing
4、放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签
5、创建一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有重复上架的可能。
6、设计打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策
7、设置内部质量检控流程，而不是直接出货。
8、针对问题产品与供应商签订协议，降低把它们发给买家的风险。
9、安排更多质量检控员工，创建问题产品黑名单。
10、 更换供应商或托运人。

luo1023

谢谢楼主的分享啊