外贸业务员基本功全解析，你和高手的差距在哪里？

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第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。
谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？

从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。

任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！


第二步：做到正规，注重细节
为什么要正规和注重细节？
对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。

如何正规和注重细节？
从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。 所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。

在实际操作中从以下几方面做到：
– 对客户的回复使用正规商务信函格式；


– 在每一封信函中正确使用签名格式；


– 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言；


– 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色；


– 不使用非正规缩写，如：asap；


– 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读；


– 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言


第三步：熟悉产品

一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？

从以下方面来熟悉产品：

1. 如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

3.不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

4. 如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

5. 做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。


第四步：做到 “分析—反馈—沟通”，“建议”和“守诺”

沟通心态及目标：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。


第五步：在跟单过程中，做到“认真”和“多走一步”。

做到“认真”

明确“认真”的必要性。今天的工作是明天的结果，前几个月的工作会带来现在的订单。公司收到的每一封客户询价都是公司大量广告宣传投资的结果，不认真跟进客户是对公司资源的浪费。

在服务上“多走一步”

做到十一个“主动”，主动介绍公司服务及产品， 主动（定期）与客户保持联系，主动索取客户快递帐号， 主动提供快递单号，主动提供样品产品图片， 主动索取及确认外箱唛头，主动提供订单生产进度，主动约定验货时间，主动提供验货报告，主动要求客户提供订单产品质量反馈,  主动向客户推荐公司新产品。“主动”表现在行动比客户早。


第六步：细节决定成败

这个产品只有您的企业可以生产吗？这个产品您提供给客户的质量和价格只有您企业可以做到吗？ 肯定还有许多企业可以做到。但产品和服务上的细节每个企业是不同的，处理问题的方式每个企业也是不同的。注重细节才能使企业更稳定的发展。

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最重要还是得调整心态。

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作为一名业务员专业性是非常重要的，来学习下这篇文章吧，然后在以后的工作生涯中不断学习。欢迎jiaq交流1023834681。如果有需要客源的欢迎尝试我主页的软件链接

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心态和技巧是同样重要的。没有技巧很难做事，没有心态很难成事。

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在大多数人心中，自己的故乡后来会成为一个点，如同亘古不变的孤岛。 ——张嘉佳《云边有个小卖部》

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我从来不相信什么懒洋洋的自由，我向往的自由是通过勤奋和努力实现的更广阔的人生，那样的自由才是珍贵的、有价值的；我相信一万小时定律，我从来不相信天上掉馅饼的灵感和坐等的成就。做一个自由又自律的人，靠势必实现的决心认真地活着。 ——山本耀司

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魔鬼要干坏事总可以引证《圣经》。他一直忘不了一个先令就可以买十三只大牡蛎的日子。--毛姆《月亮与六便士》

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王之涣 – 登鹳雀楼 Wang Zhihuan – Atop the Stork Pavilion Lookout 中文原文﹕ 白日依山尽， 黄河入海流； 欲穷千里目， 更上一层楼。 English Translation﹕ From the pavilion one sees the sun setting behind the mountains, Unrelentingly towards the sea the Yellow River flows; In order to see thousands of miles further afield, To a higher level one must go.

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I wouldn't give up being myself for even one second.
我不会放弃做自己，哪怕一秒也不行。——《摩登家庭》