入行3个月了，新手卖家该如何进阶？

玻璃糖

数字营销对于创造曝光、吸引客户、建立客户信任和客户互动至关重要。有很多数据能够证明吸引和留住电商网站客户的重要性，以下是一些令人大开眼界的统计数据：

电商商店访客中只有2.86%会进行真实购买；

8.98%的电商网站访问者将在不分享任何联系信息的情况下离开网页，导致你很难收集到有关潜在客户的详细信息；

各行业的购物车平均放弃率为69%至82%；

对品牌有负面体验的客户，其再次购买该品牌产品的可能性将降低62%；

81%的消费者信任他们的朋友和家人对广告的评论；

本文重点介绍了卖家在开展电商业务后的前三个月，要关注的电子商务指标和应实施的5种有效的数字营销策略。

01要关注的电子商务指标
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平均订单价值（AOV）：这是用户在你的网店下订单所花费的平均金额。理想情况下，平均订单价值越高，对你越有利，因为它表明商家从每个客户身上获取的利润更多。

客户终身价值（CLTV）：客户终身价值是指客户在品牌下所消费的金额。在客户转到竞争对手之前从用户那里赚到的金额。

购物车放弃率：将产品添加到购物车，但未进行购买的访客百分比。

网站流量：所有电商业务都会依赖于此指标，因为网站流量能推动销售。子指标包括独立访客、回访者、跳出率、访问者数最多页面和每页访问数，关注这些指标有助于实现销售额的增长。

产品退货率：各种规模的企业都会考虑此指标，因为高退货率意味着产品存在问题，你可以找出表现不佳的产品并将其从产品中删除。

支持率：支持率是指网站访问者和客户从你网站购买商品的数量。



5个数字营销策略

1、通过内容营销建立在线形象。内容营销使你有机会通过分享有用的信息，在目标受众之间建立信任。

81%的消费者在购买产品或与品牌互动之前会进行研究。使用内容营销，你可以解决他们的痛点，解决现有商家的不足之处，并给客户提高生活质量的技巧。此外，你也借助文章、信息图表、视觉效果和视频的传达形式。

你可以从为你的网站写简单博客开始，以吸引受众参与并留住他们。创建受众希望分享的内容。此外，你可以在社交媒体上投放付费广告，重新定位网站访问者，博客订阅者和客户。

2、征求产品评论。在以前，很少人会认为某些明星和评论可能成为品牌不可或缺的一部分。而今天，客户反馈却成为了影响客户购买决策的第二大因素，能推动电子商务的发展。

评论能够增加信任，从而直接影响到你的销售和收入。

如果你的产品没有评论，则会导致你的品牌不被消费者信任。如果你的产品只有五星评价，则又有可能会引起消费者对评价真实性的怀疑（特别是当产品描述不多时）。当你的品牌有了优质、详细、正面和中立的评论时，才能提高品牌的排名、知名度和销售额。

3、通过在线聊天提供客户服务。美国市场营销协会的一项研究发现，使用实时聊天的客户比不使用实时聊天的客户多3倍。客户喜欢实时聊天的一个原因是，在多个任务亟待处理时实时聊天可以方便他们立即解决问题。

4、使用按点击付费广告进行推广。点击付费广告是许多电子商务数字营销策略的基础。

5、降低购物车放弃率。在购买产品后，10个购物者中有7个在付费环节放弃购买，造成总销售额损失近75%。

推送通知是与未购买就离开网站的访问者重新互动的有效渠道，因为获取新客户比保留现有客户的成本高5倍。推送通知会向手机端和电脑端访客发送实时的相关信息。你可以向订阅了通知的访客发送产品更新、折扣、升级和送货信息。