亚马逊review和feedback，如何增加索评成功率？

酷鸟卖家助手

亚马逊review和feedback是什么呢？review和feedback是亚马逊上的两种评价系统，对于亚马逊卖家来说，review和feedback是非常重要的，因为评论意味着生意，一个好的评论可以促进你的订单转化，一个差评评论会让你的潜在消费者对你的产品失去购买欲望。于是，亚马逊通过制定了review和feedback两套评价体系来约束卖家，那么review和feedback有什么区别呢？



review，是指亚马逊用户对产品listing做出的评价，是任何亚马逊平台上的用户，只要在亚马逊上有过购物经历的用户都可以对自己感兴趣的listing留下review评价。虽然review并不会直接反映到卖家店铺中去，但是review的数量和质量却会直接影响到该条listing的曝光和排名。

不同于review的是，feedback通常被叫作店铺反馈。只有消费者在某个店铺里真实地购买过产品，才能根据自己的购物体验和使用体验，对卖家店铺做出评价，并且需要买家通过订单记录页面来留下反馈。因为feedback是消费者针对店铺做出的反馈，所以对店铺安全有着重大的影响。

综上所述，review和feedback的不同之处主要在于review是归属于listing的，feedback是归属于店铺的。

那么，了解了review和feedback的区别和重要性之后，我们又该如何增加索评的成功率，来提高店铺的销量呢？

想要提高索评成功率，我们需要留意索评邮件的发送时间和发送内容，基于此，我们可以发索评邮件分为三步走：首先，在买家确认下单后1天内发送邮件，邮件内容可以向买家表示感谢；然后，当卖家发货后再发一封，邮件内容可以是向买家确认收到的产品是否完整，询问使用有没有遇到什么问题等；最后经过上面两步铺垫，在发货10-15天后，我们可以发送一封索评邮件，这封邮件的主题就是邀请客户留评。

在操作这三步的过程中，为了增加索评成功率，我们需要在注意以下几点：

1）将邮件的发件人名称修改为店铺名称；

2）在邮件中使用疑问句，有助于提高客户互动回复率；

3）邮件用语要真诚，要体现售后服务的态度和诚意；

4）注意索评邮件的发送时间和内容；

5）亚马逊对所有邮件都有监控，邮件内容注意不要违反亚马逊规定，也不要乱发无用信息。

6）使用索评工具-酷鸟卖家助手，自动匹配索评规则，自定义电邮时间，简化索评操作，提高索评成功率。