① Comment回复 如果listing有差评review,不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复,回复内容只需要侧重一点:帮助客户解决问题,并且留下售后email(comment可以留邮箱)。
② 买家Profile主页 因为有的差评是竞争对手恶意竞争,所以看到差评以后卖家点击客户ID进去之后,就可以看到他的主页,里面可以看到买家的历史留评记录,有些时候客户还会放他的联系方式,如果发现他是恶意差评,可以截取证据向亚马逊投诉撤掉差评,如果有联系方式可以邮件沟通处理差评的问题。
③ 踩差评和增加好评 通过大量的卖家账号点击差评的“not helpful”,同时也增加一定数量的好评,将差评挤出首页之外。
三、寻找核心关键词
① 利用亚马逊搜索框选取:在搜索框输入一个产品关键词,下拉出现的都是客户常搜索的一些热门的长尾词。
② 分析竞争对手:找到同类产品销量好的产品listing,收集产品标题、review里面的高频关键词,如果有资源可以直接购买ASIN数据报告,直接找到精准关键词。
③ 广告报告中选取:这种方法对于有做广告的卖家是一个非常不错的获取关键词的途径。
④ 通过关键词工具的数据获取:像谷歌关键词、keywordtool等。 通过以上几种方法收集到关键词后,建立一个词库,对收集的词汇进行筛选、分类和过滤,以备后期运营优化使用。四、冷门产品怎么办