糟心！客户竟被竞争对手抢走？问题出在这

玻璃糖

适者生存，是自然界不变的法则，在职场中也是一样。
“客户被竞争对手公司抢走”的新闻，早已屡见不鲜。
拥有一个优质客户实属不易，最终被别人抢走岂不是太亏了？
那么，问题究竟出在什么地方呢？
别着急，且往下看吧。

一、公司管理层不专业

公司的管理层运营着整个平台和团队，很多时候业务员自身是没有太大权利的。如果遇到不专业的管理层，他们不懂得如何填补运营漏洞、不清楚止损的节点在哪里，甚至拿不出一个好的方案来管理手下的员工——那么必然会导致公司内部产生人员混乱、责任不清等问题，客户流失也是非常正常的了。
遇到这样的情况没办法，尽早换一家公司是最明智的选择。不必迷信大公司或大工厂，公司内部职责明确、管理有效才是王道。

二、业务员自身水平欠佳

业务员自身的水平也是能否抓住客户的重要因素之一。对于业务员自己开发的客户，如果你的邮件充满错别字、不懂跟单技巧、售后服务质量一般……那么客户很容易成为“一次性”的，要想留住难上加难。
对于客户由上司分配的业务员来说，如果你的能力得不到认可，那么获得优质客户的可能性就比较低了。公司必然以利益为上，如果得到了优质客户，上司要么自己接手，要么给了经验丰富的高手或老同事，因此外贸新人提升自己的能力并让领导看见是非常有必要的。

三、 外贸高手加入了“新手小白”的竞争队伍

刚入行的新人接手一个客户，有不懂的地方往往会向老同事询问，这也带来了客户被“抢走”的风险。
遇到人品不好的“高手”，他们看到你的客户有利可图，也许会暗暗操作让你的客户流失并自己接手，而你很可能过了很久才会明白。因此我们在求助“高手”时，不妨分一些业绩给对方，互利共赢才能长长久久。
究其原因，客户流失的最终原因在于客户自身——如同我们都喜欢高质量的客户，没有哪个客户不喜欢高质量的供应商。因此，从客户本身出发来提升自己是最正确的道路。那么，该怎样做才能尽量减少客户的流失呢？做好以下两点非常必要。

1、 提高客户品牌忠诚度
品牌忠诚度，是基于客户对你的产品及服务态度的认可而形成的。如同消费者对某一品牌商品的信任和反复购买，外贸采购商也会由于长期采购你的产品不出问题而对你产生信任、承诺、情感维系甚至情感依赖。
在当今市场上产品同质化是一种大趋势，在选择越来越多的情况下，让品牌忠诚度发挥作用，是留住客户的最好办法之一。
比如积极跟单、提供特殊服务（如包装、Personal tailor）、做好售后服务、提供优质产品和优惠价格、节假日发送blessing mail等。

2、 提高客户的转换成本
如果客户的转换成本不高，那么当竞争对手的条件比你有更大优势时，客户就会轻易地滑向竞争对手那边。
提高客户的转换成本，即动用多种方式让你的产品或服务无可替代，那样如果客户想要更换供应商，需要的成本就会增加，因而能在一定程度上挽留住一部分客户。
客户的转换成本，包括以下三个方面：
程序性转换成本（如学习成本）、财务性转换成本（如积分优惠）、情感性转换成本（如品牌感情）。
加强自身的薄弱方面，才是增加客户粘性、不让客户被轻易“抢走”的最有效途径。

lingxixixi

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