|
|
传统外贸人跟客户沟通最常规的方式就是电子邮件，其实进入2019年随着移动端成为主流，通过即时通讯软件跟我们的外贸客户沟通变的非常必须，通过即时通讯软件跟我们的外贸客户沟通，简单，高效，并且更容易跟客户建立朋友伙伴般的合作感情。
做外贸我们应该熟悉的即时通讯软件
首先我们先来总结一下目前外贸领域我们应该熟悉了解的即时通讯软件。
1：Whatsapp
Whatsapp会是我们今天文章重点讲的即时通讯软件，我相信如果你一个外贸人这个软件一定非常熟悉，现在的whatsapp 已经是属于Facebook旗下的APP软件了，经历了2018年的变革后，进入2019年whatsapp也越来越像海外版的微信了。
为什么说外贸人必须选择使用WhatsApp，我们先来看看whatsapp的活跃数据，根据2018年的数据统计whatsapp的月活跃用户已经超过了15亿，应该是目前世界上最为普及的即使通讯软件，在南美，俄罗斯特别是印度是最受欢迎的即使通讯之一。
2：SKYPE
skpye也是我个人非常推荐的外贸营销软件，因为相对于邮件营销，通过SKPYE跟我们的外贸客户进行电话营销也是非常必要的外贸营销方式。
skpye除了在线聊天，也可以语音视频，最大的功能就是可以绑定你的电话卡，去skype管网充电话卡就可以全球打电话，而且音质非常好。
3：Facebook和Twitter
关于Facebook其实我一直有写文章，无论是营销还是客户沟通Facebook一直是非常重要的一个平台，因为今天的重点是写wahtsapp,所以Facebook的内容就不多作展开,Twitter的玩法其实跟Facebook非常类似，这里也不多作展开。
4：国际站阿里旺旺，微信和QQ
对于阿里系的外贸人，我一直认为阿里巴巴国际站的阿里旺旺也应该用心的用起来，阿里巴巴的国际版阿里旺旺现在移动端功能也做的非常好，很多老外也非常喜欢用，同时国际版的阿里旺旺也最能整合和利用阿里巴巴国际站的资源和平台，国内即时通讯老大肯定是微信和QQ其实大家发现没有很多老外其实也用微信，微信在海外的市场占有率也越来越高，这跟微信的海外市场战略是分不开的，QQ在印度，东南亚的使用频率也非常高。
外贸人如何玩转Whatsapp
其实Whatsapp的很多玩法跟微信非常类似，首先你应该注册一个Whatsapp软件，同时你的客户也要下载安装了whatsapp，然后你可以在客户的名片或者直接问客户手机号码，国际的手机号码需要加上国外的区号，如果不知道具体哪个国家的区号，可以在百度上查询，国家区号+对方的手机号码就可以添加了。
添加完毕之后看看whatsapp是不是识别这个号码，如果识别这个号。whatsapp会显示“Hey there!I am using WhatApp”这样一行小字。这样你就客户跟你的客户沟通交流了，整个添加客户的流程其实还是非常简单的。
阿里巴巴的浙江优商是如何玩转whatsapp
关于whatsapp的运营总结
1：建立客户档案，再去加客户的whatsapp
通过阿里巴巴的询盘我们可以了解到客户的电话号码和whatsapp,如果你的whatsAPP积累了上千个海外客户，你的客户分类就非常必须，我们一般推荐的用外贸管理软件管理客户，建立客户档案，客户的采购数量，客户的采购目标，客户的性格，还有客户的具体信息后再去加客户的whatsapp.
2:Whats app 备注
我们加客户whats APP 的时候，在添加客户好友时在客户名字之前备注客户的国家其实是非常必要的。等下我会跟大家分享其实我们在whats APP跟客户沟通尊重客户的工作时间和工作习惯最重要，大家都知道我们做外贸客户来自全球，时间也千差万别，我们在加客户的what app时候标志国家，然后在whatsapp联系人列表里跟这个国家的客户沟通交流，这样的效果会非常好，而且可以批量一个一个的问客户。
3：关于whats app的客户维护交流
进入2019年大家有没有发现whatsapp已经越来越像海外版的微信了，也可以发动态朋，对于我们来说whatsapp是我们跟客户沟通交流业务建立私人的关系的非常好的方式，比如海外客户会在动态发布一些自己的生活私人状态，我们也可以像微信朋友圈这样多去评论和点赞，通过客户的动态我们甚至可以发现客户的性格和爱好，这样更容易我们沟通理解客户。
我们也可以在我们的动态多发布一些关于广交会，工厂出柜，工厂生产和海外展等信息，也可以发布一点点自己的工作私人状态，但是我个认为如果你的whatsapp核心是发展客户的话，商务属性要偏强，私人属性偏弱。
4：如何在whatsapp添加我们的海外客户
如果我们参加广交会或者海外展，你可以直接问你的客户，就像我们国内问微信号一样，很多客户的名片也有客户的whatsapp号码，首先添加客户的手机号码到通讯录，我们刚刚文章也写了，首先区别开国别或者其他备注，记得加区号
一般的格式如下：+国家区号+号码
如何在whatsapp跟海外客户沟通
其实这是一个非常重要的问题，我们公司的外贸业务员甚至有专门的在线即使沟通沟通培训课程，相对于我们平时的私人生活沟通，我们在whatsapp跟我们的客户沟通本质上是一次商务谈判，切记，他们是你的客户，他们是觉得你工资和业绩的人，所以首先是商务属性的谨言慎行。而且应该严格遵守在线沟通的习惯。
1：尊重客户的工作作息时间
我们在加客户whatsapp记得进行国家区域的分类，这样我们可以在客户的工作时间跟客户沟通，如果不知道客户时差，可以百度一下。甚至我们在一些重要的商业谈判沟通之前，可以正式跟我们的海外客户发一份邮件说大概什么时候我会跟你在WHATSAPP 进行在线沟通，预约一下客户。
2：跟客户在线沟通时间不要过分长
一般来说你跟客户在线沟通不要超过10分或者15分钟，简单明了，单刀直入，直接说主题，并且注意语言的礼仪，跟客户在线沟通之前，可以拿一张纸先把客户要沟通的问题简单写出来，直奔主题，得到沟通结果以后马上中止沟通，切记私人交流和商务谈判分不清楚。
3： 不要跟我们的海外和发语言或者频繁发语音
大家有没有发现这样一个在线沟通习惯，你的朋友经常断断续续给你发短语音，除非是你特别关系好的私密朋友，我们对于多次短语音信息其实是比较反感的。
我们跟我们的海外客户沟通更应该注重细节，特别是比较陌生的海外客户，避免发语音信息交流，特别是多段的语音信息。
通过正式的文字交流，注重商务礼仪的文字交流会更好，更符合商业礼仪。
4：尽量用大段的整体的文字表述
也是用我们微信文字沟通做案例，很多人在线沟通的时候，一个字一个字往外蹦，满满的刷屏的趋势，其实这个跟我们在whatsapp跟客户沟通的时候比较忌讳的，跟客户在whatsapp其实类似于商务谈判或者业务谈判。
我们应该类似我们的邮件格式，尽可能整段的用最少的文字把所有的问题说清楚，得到我们要的商务结果
5：跟客户在线发生沟通争议怎么样
这里有一个非常重要的分享内容需要大家重点注意，大家有没有这样的沟通体验，有时候我们在线跟客户沟通交流，谈着谈着就谈崩了，甚至在线说了一些情绪化的化，我们该怎么办，怎么处理
首先我们千叮万嘱的告诉大家，跟客户在线沟通是一次商务谈判，切记用私人朋友聊天的心态去跟我们的客户沟通。要谨言慎行。
如果万一遇到客户比较情绪化，在线沟通说了一些争议的话，甚至是不礼貌的话，切记控制好自己的情绪，不要跟客户任何的回复。
6：在线沟通要有始有终
我们跟客户在线沟通本质上是一次商务谈判，我们经常发现有些业务员在线沟通，谈着谈着就去干其他事情了，或者长时间不回复客户，其实这对于商务谈判来说是非常不礼貌的，我们应该完整的跟客户谈完以后，清楚的告诉客户在线沟通。
7：客户永远是客户，正确处理跟客户的关系
我们跟客户在whatsapp沟通，一定要明确我们自己的定位，我们是业务员，客户永远是客户，所以我们沟通的目的，沟通的语言技巧，一定保持距离和分寸，也不要跟客户在线沟通超过客户关系的话，真正去做一个专业的外贸业务员。 |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2019-3-20 09:54:23
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
楼主