不给钱就威胁差评？亚马逊上的这类“恶意差评”何时休？

苏州蜂云

恶意差评？相信很多小伙伴都有过被恶意差评的遭遇，毕竟“人在江湖漂，哪能不挨刀”，在电商平台上无论你的产品和服务做得有多好，差评总是在所难免的。

偏偏差评在亚马逊排名体系中的权重很高，会极大影响店铺和宝贝的排名，真叫人头疼。大家也都知道，好评多了对销量的转化未必有直接的影响，因为对于电商平台来讲，好评应当是常态；但差评数量却是店铺之间区分的鸿沟，因为差评多了以后，销量必然会暴跌。


正是因为差评的影响重大，如今围绕“评论”两字滋生出来了各种行业乱象，让卖家头疼不已，而差评师就是其中的一种。

度娘长知识：差评师，顾名思义，就是靠给别人差评生活的人，是由淘宝网催生的新兴职业。如今淘宝上的“差评师”市场渐行渐远，不少人开始钻亚马逊平台规则的空子，利用平台卖家忌讳“差评”的心理，不法分子利用这个平台规则频频出手，对亚马逊卖家进行敲诈勒索。

卖家被威胁不给钱就继续差评
近日，小编刷论坛发现了一起亚马逊卖家遭遇恶意差评威胁事件，令他左右为难。

事情是这样的：这位留差评的消费者因购买了该卖家的产品感到不满意，于是给产品留了个一星差评，于是该名卖家本着处理差评请求移除的初衷给消费者发送了邮件并表明自己愿意退款，同时希望消费者能够给予删除该条差评。而对方在接收了邮件之后也同意了退款的方案。



只是万万没想到等把钱退还给消费者后。对方却不依不饶变本加厉，要求卖家多退几百美金，并威胁卖家如果不同意将继续购买店铺产品，继续留差评，还要向亚马逊写举报信。

事情发生后，这位卖家本想要向亚马逊举报消费者的恶意敲诈行为，但是细想自己本身是通过站内信发了让买家删除评论的内容，害怕举报之后账号也会因此受到影响。于是在论坛里发帖希望大家给予建议。

针对此事件，论坛里众说纷纭。有小伙伴认为卖家应该举报给亚马逊，并主动承认自己的错误，重点描述买家敲诈勒索，让亚马逊来收拾他。但更多的小伙伴认为，这一类消费者就是专门靠威胁卖家生活，他们的套路就是先买东西留差评，然后一步步引诱卖家上钩，一旦发现卖家出现要求删差评行为，就会实施敲诈勒索计划。该卖家遇上了这类恶意差评师只能自认倒霉了。因为卖家自身通过站内信操纵评论，通过给钱的诱导性行为要求买家删除差评，本身已经违反了亚马逊平台的规则，踩中了平台红线，一旦举报自身的账号不保。



遭遇恶意差评时怎么办
不过话说回来，即使该卖家本身存在不合规行为，不过这一案例也给其他卖家敲响了警钟。平台规则不是摆设，遭遇恶意差评需谨慎行事。
面对恶意差评的时候：大家首先需要保证自己所做的一切都是在符合平台运营标准的基础上进行的，然后在合规的基础上与买家进行积极友好的沟通，若沟通没有取得良好的成效，也可以尝试以下几种方法：

1、Report Abuse
我们首先要清楚亚马逊允许什么，不允许什么。如果你发现买家的评论超出了亚马逊的条框，那么你可以联系亚马逊客户经理，向他说明情况，尝试解决这一问题。如果你无法联系上客户经理，那么点击review下方的“Report Abuse”给亚马逊发送电子邮件。
之后会出现这个窗口：


写下该评论不适当的理由。然后点击“Report as inappropriate”按钮提交。不过亚马逊只会在评论明显违反规则的情况下才会删除评论，因此问题能否解决主要取决于评论的内容。这种模式目的是为了触发亚马逊的review预警机制，一旦整个report数量到一定数值，激发了预警机制，亚马逊就会人工去处理这个review.

2、点 NO
如果进行了report abuse之后，亚马逊并没有删除该条评论的话。你还可以在Review下面的一排灰色小字“Was this review helpful to you？”选择NO，这意味着这条评论对你毫无帮助。


而根据亚马逊的平台规则，只要有超过一定数量的点No，这条评论就有很大的可能会被亚马逊屏蔽掉。

3、联系Seller Support
亚马逊有一个专门针对这些情况的完整页面，把页面滚动到底部，你会发现contact us，接着在里面选择Selling on Amazon Issues，然后选择Customers and Orders。


通过seller support 把恶意差评的情况详细清楚地陈述一遍，尤其是细节的地方要表达清楚。
注意沟通的时候参考一下亚马逊的相关政策，看看有没有能够对应的条款，备足相关的证据，包括亚马逊对应条款，和你后台的数据。

4、记录细节信息进行申诉
虽然在亚马逊平台上销售产品，我们更多的时间都花在了选品和listing的优化上面，剩下的基本上由亚马逊自动完成，但我们还是需要多花一点时间在客户的沟通上面。


比如主动和客户联系，了解客户的需求。当收到差评时，第一时间反思是否自己哪里没有做好？售后未能及时跟进或者发了客户的信息没有及时回复，如果你的细节和产品质量都没有问题，客户依然留下了差评，那么你就有足够的证据向亚马逊进行申诉。

5、时刻监控Review
作为亚马逊卖家，我们一定要随时注意我们的Review。所以时刻监控review情况很有必要，使用酷鸟卖家助手的review监控功能便可实时获悉留评情况。当发现差评后，第一时间去解决差评问题，如果买家不愿意移除差评，应当用正规的手法适当增加好评去把差评盖下去，如：邮件索评。


这个时候也可以适当地刷一点单，当然回评可能会需要一点时间，但相比坐以待毙来说，这样可以把负面影响降低。

总的来说，当我们面对恶意差评时，最先想到的应该还是产品本身，先确保我们的产品是正品且质量本身过硬；同时确保自身没有违反亚马逊平台的规则，那么我们就可以理直气壮地去找亚马逊撕逼了。

hnyfw

这种情况我倒是见了很多次了==