UPS 到付英国拒付

philzeng

2012年12份英国公司的中国办订购了4款样板，由于急，需要安排空运到英国；客户提供了英国UPS的账号，同意安排到付。于是直接联系UPS，很快上门取件发货。样板费客户已经付款了，窃喜，以为大订单会到来。五天后跟进中国办联系人，问收到货情况如何，他说英国那边没有那么快有消息。随后12月底再跟进了一次，也说还没有回复。

直到1月份事情就来了，UPS 中国办打电话过来说英国那边拒付款，按照条例如果到付方不付，那费用由工厂支付，开了发票过来，一看要5万多RMB。问货现在在哪里了？客户已经签收了，UPS回复。我说既然客户那边不付款为什么让他们签收，如果签收就相当于同意了价格。你们应该负责任！UPS解释，你们通知中国办收货，肯定会安排取件空运的，当时也问过你们是否发货，你们也同意。货到英国那边是不可能退回来的，要不你跟客户沟通，让客户安排付款。当时是蒙了，第一次出现拒付的事情。

于是打电话给中国办，先问下客户收到货了没？有没有回复？中国办后面终于说出了事情，空运费用太贵了，客户拒绝付款，但是由于样板费用已经付了，所以收了货。中国办自己说当时也没有去询价再空运，也有点自责。说他会跟客户去沟通。由于本人平常时也发过类似的空运，客户给了UPS或DHL账号，直接发货，一直都以为客户跟UPS 是有合同的，每次到付发货，当地的UPS应该报价给客户的。哪知道他们没有这样。哎！

第二天再打电话，中国办反口了，说当初让你们空运了，怎么发了快递，直接抓住“快递"字眼。于是问了UPS，说这个账号本来就是快递的账号，中国办发到说，为什么不提出这个问题，英国那边没有收到报价，没有承认这个价格。晕倒！ 没辙了，于是跟他说，好吧，如果这样，你们跟英国客户那边沟通一下按照正常的空运，费用要付多少？ 同时我也跟UPS 砍价，最后拿到了最好的优惠价￥12777.0； 客户的报价也出来了，正常需要￥7000.0 左右；于是先让他跟客户说付￥12777.0， 他说会联系客户，这件事一拖就拖了半年。其中反反复复在逃避责任。

我4月份离开了那家公司，但最近又找到我了，说事情还没有解决，UPS已经发了律师函过来，要求尽快付款。感觉自己还是有责任的，于是再次联系那个人，说他也不好意思，要表达要尽快处理，要求我们提供UPS的发票，于是UPS发过来2万多的发票，不能开1万多的，除非客户同意付款，才能再次开；中国办那边说如果给2万多的，肯定不会同意的，且客户那边也要一层一层的申请。我说能不能先问下客户那边想付多少？他以这个为理由再次搁置了事情。我问他英国那边的联系方式，他坚决不给，真气愤。

后来通过linked in 找到了他们总经理的联系方式，于是发了邮件，但三天过去了，还没有回，另外同时快递了一封信附上发票，UPS运单，希望他尽快处理。今天估计他会收到，期待着！

各位前辈，如果有什么好招数，请赐教，不胜感激！

sedhuang

这个基本比较难处理了,就看你跟客人那边关系怎样,看能不能让他付正常的费用,高出的部分你们这边承担,总比让你们全额承担要好.
UPS到付本身价格要比预付高很多的

philzeng

比较刺手，老客户倒好说，这个新客户，第一次做的，目前一点消息都没有，很安静呀。这个做法也提过，客户付正常的费用，剩下的由公司付。不过公司不同意支付，客户那边也没回复。一直拖着。。。现在UPS发了律师信过来了。

sedhuang

博顺超 发表于 2013-6-24 11:38
深圳,盐田 蛇口 皇岗 文锦渡 代理报关 仓库正常报关/包柜包仓/退税报关/买单报关代办产地证（FE、FA、CO、 ...

请你不要到到处发广告否则将例入黑名单

sedhuang

philzeng 发表于 2013-6-14 14:43
比较刺手，老客户倒好说，这个新客户，第一次做的，目前一点消息都没有，很安静呀。这个做法也提过，客户付 ...

如果你公司上面不愿意付的话,也不去跟客户沟通,那你们公司将会面临更多的费用支出的