亚马逊差评如何处理？差评千万条冷静第一条！

酷鸟卖家助手

差评？是每个亚马逊卖家避之不及的噩梦，也是每个卖家心中的痛。我们常常在思考如何清除差评却忘了差评存在之根本！换句话说，你有没有想过为什么客户会留下差评呢？

是因为产品质量有问题让客户产生了不满吗？是产品包装受损破旧得像个二手货吗？还是在产品在包装过程中“缺了胳膊少了腿”？亦或者是产品本身的使用说明不详细，导致客户找不到正确的使用方法，恼羞成怒留下了差评呢？总之，差评千万条，冷静第一条！



当你冷静回去翻阅客户留下的差评时，就会发现每一个差评中指出的问题都非常犀利，可谓一针见血。但是在电商平台上销售产品，差评的问题是在所难免的，尤其是跨境电商产品，在经历了“七七四十九关”漂洋过海到达目的地之后，中间环节太多，哪怕卖家将细节把握得再细致，也难以控制产品在运输过程毫发无伤。作为消费者能够向卖家反应问题的渠道并不多。调查显示，很多消费者在亚马逊上购买产品后留下差评的原因是没能有效渠道能联系到客服或者未能得到及时的回应。只能通过差评试图唤起卖家的重视。

虽然亚马逊能够让消费者联系到卖家，但事实上超过76%的消费者不知道哪里找到这个渠道，因为流程稍微有点复杂，作为消费者并没有太多的耐心和时间花费在上面。甚至很多时候，由于时差和多账号的问题，卖家无法及时回应消费者的反馈导致了沟通不及时，售后不友好的矛盾。

并且由于种种原因，亚马逊逐渐关闭了卖家主动联系消费者的沟通渠道。无形之中增加了卖家与消费者沟通的成本，也让卖家与消费者联系变得束手束脚。根据最新消息，亚马逊反腐败办公室已经启动全球范围追查，力求审查用户消息泄露问题。目前，所有的差评用户邮箱追踪路径都被中断，今年提交的任务也被终止。也就是说，找差评消费者的邮箱已经几乎不可能了？

那么真的就没有渠道能让卖家与消费者流畅沟通？让卖家能够及时为消费者提供帮助？让卖家找到差评买家火速清除差评吗？



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