探讨亚马逊卖家获得差评应如何处理？

苏州蜂云

苏州蜂云：

亚马逊listing如果获得差评对销量会造成极大影响，特别是新品，如果第一个review是差评，基本上这条listing就很难快速打造起来，卖家在日常运营当中一定要及时关注「重点listing的review星级」情况，特别review星级变化直接反应listing权重变化。
一、差评查找
1. Comment及时回复
遇到listing有差评review，不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复，回复内容只需要重点表明两点：
第一先给客户道歉，毕竟客户是上帝；
第二作为卖家要坦白诚意，帮助客户解决问题，并且留下售后email。
一般及时comment之后，亚马逊会以邮件的形式通知到买家，一旦客户邮件回你问题就好解决了。
2. 点击Report abuse
不管这个差评什么原因，卖家应该多渠道形式去处理差评review，尤其是恶意差评出现的时候，除了在comment回复之外，卖家还可以点击review右下方的Report abuse，之前点击之后可以填写内容，升级更新之后直接report即可。
3. 留评买家ID与下单一致性
亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致，这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致，有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样(或相似)，通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。
4. 买家Profile主页
通常情况下要看一个买家信任度，卖家在点击客户ID进去之后，就可以看到他的主页，有些时候客户还会放他的联系方式，比如其他网站、email、skype、wechat等。
当然除了找到联系方式之外， 你还可以看买家历史留评记录，以及他给其他买家留评的星级，一个月的留评数量等，综合可以判断出买家质量。
5. 网页源代码查找
对于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题，亚马逊也不想卖家用各种诱导方式去骚扰买家，这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email，在遇到匿名差评卖家可以点开差评内容，利用审查元素Ctrl+F输入：customer，慢慢查找客户ID，如下图所示。
根据留评时间和留评ASIN在后台订单列表进行筛选(比如最近1个月此ASIN订单)，打开每一个订单之后按F12切换到网页源代码之后，Ctrl+F输入客户ID，一个一个去匹配，当然也有找不到的情况。
二、处理方法
1、市场上有很多亚马逊软件很多都有查找差评并送邮件移除负面反馈这个功能，亚马逊船长就可以实现实时监控自己的产品，一旦有差评，就能立即收到提醒，方便卖家在第一时间去处理，并且可通过系统自带移除负面反馈邮件发送给卖家，一定要及时处理，时间越久能够解决的几率就越小。
2、行业内有个说法就是「踩差评」，就是使劲的点击Not Helpful (之前是yes or no)，据说不同的ID去踩20次，有的说50次就可以踩下去，数据仅供参考。
3、引导reviewer留新评，并且尝试让他带图或者视频来覆盖这个review。
3：针对恶意差评直接在后台进行投诉或找客户删除，不过根据以往经验直接投诉直接一般case显示转移其他部门，基本没成功过。
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