留住客户有诀窍，四个步骤提升客户保留率

梦想成真

在移动营销中，保留客户远比吸引新客户更加实惠和更有必要！一方面，提高客户保留率的过程也是一个提升客户体验，改善服务质量的过程，可以帮助品牌提高自己；另一方面，保留老客户的成本也要远远低于获取新客户的成本。

怎么才能有效保留客户？
哪些方法可以帮助品牌提高客户保留率？
建议尝试下这4个步骤。

1.认真听取客户的声音

大部分品牌都认为自己的产品是围绕着客户构建的，但数据显示，大部分客户并没有受到关注，很多客户的意见和忠诚度没有被品牌考虑在内。
想要保留客户，首先您要了解他们离开的原因。您需要让客户能轻松留下他们的意见，还需要认真倾听和考虑他们的反馈。
应当推出客户反馈功能，以便与客户进行一对一的通信，还可以使用调查和问卷来大规模收集客户的意见。

2.注意向客户传递消息的方式

很多人会通过弹窗和通知的形式来提醒客户参与互动，但其实这会使客户产生厌恶情绪。
合适的做法是在客户完成目标之后，例如观看视频之后、完成购买之后，再通知客户，这样的时间点可以避免打扰客户。除此之外，还可以使用和上下文相关的方式与客户进行互动，吸引客户主动参与。

3.让客户看到你的关心

让客户知道他们被重视、他们的意见被倾听将会提高客户保留率。
要向客户传达这一点，首先在收集客户的反馈时，应该感谢并确认他们的反馈意见；其次，在针对反馈意见进行更新之后，你需要向客户表明这一点，这将让客户明白，他们的反馈是有价值的。如果客户知道他们的反馈被考虑和实施，当然更有可能变成忠实顾客。

4.给客户一个打开的理由

内容过于陈旧会减少客户开启的意愿。
如果您想提高浏览率，您应该保证客户每次都能看到新的内容。客户对新鲜内容的期待，将会促使他们定期访问。
想要了解哪些内容最有吸引力，您可以邀请客户参与调查：哪种内容会吸引您重新访问？
通过这4个步骤，您可以真正做到围绕客户构建您的产品，不断提高用户体验和客户保留率，成为客户真正喜欢的品牌。
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