年底销售旺季即将来临 如何解决恼人的亚马逊差评Review

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随着年底一大波购物节的来临，亚马逊的政策也是越来越严，特别是对于shua单shua评的现象，轻则清空Review，重则甚至有关店的风险，亚马逊卖家对此也是谨小慎微，步步为营。

既然shua单之路已经行不通，唯有弃之，然每有差评来袭，无不痛心疾首。

但凡亚马逊卖家都知道，断货和差评是影响销量的两大重要因素。突如其来的一个差评就可能导致销量直接拦腰斩断，所以，遭遇差评后如何应对，也成了很多卖家纠结于困扰的大难题。

虽然运营中差评不可避免，但也绝对不意味着我们需要面对差评时不作为，结合实际的运营经验，在处理差评上，卖家可采取以下四个措施。

一：联系客户

一般来说，卖家在收到差评后，首先需要做的就是根据差评的内容，分析导致差评的原因，如果从差评的内容中，确实是自己的原因所致，那么，卖家一定要在第一时间联系客户。

当决定要联系客户时，我们首先需要确定具体的客户是谁，但是我们自己独立去寻找留评买家是不太容易的，这时候不妨借助一些工具，如速易特ERP的智能匹配方式快速获取买家订单信息，然后以站内信的方式联系买家。



知道了留差评的客户的联系方式，这时候的联系一定要分清立场，要注意语言语态，不威胁，不利诱，要真诚的向客户道歉，争取得到客户的谅解，在邮件中给客户提出解决方案，该退款的退款，该补发的补发，不卑不亢，坦诚的和客户沟通。

二：联系客服

面对差评，在联系客户的同时，卖家还要对买家的留评内容进行具体分析，看看是否存在竞争对手的恶意差评，如果评价内容和买家背景中有欺诈和恶意的嫌疑，这时候不妨找亚马逊客服进行申诉，如果证实属于恶意留评，是有机会被删除的。当然，在联系客服时，一定不能带着情绪单纯的抱怨或者叫屈，而是要拿出充分的证据去说服，否则，再多的联系也只能被当作是无理取闹。

三：适当增评

除了联系客户和联系客服之外，如果你有安全稳妥的渠道，可以适当的为自己的Listing 增评，以稀释差评带来的不良影响。但需要提醒的是，你永远不要以为那些所谓可靠的真人账号的中介就真的安全，能够随时下单随时留评，只能说明一个问题--假的。在安全增评方面，你真得考虑考虑通过Facebook等SNS社交媒体建立自己的好友群和粉丝群，如果你能认真的去积累粉丝，当你想要评价时，就不再那么难了。

四：闪电降价

相对于前边三项都需要时间、资源等要素，降价则是可以在收到差评后立即进行的。为什么在收到差评后应该采取适当降价去应对呢？

原因在于，差评会导致Listing 的各项权重被系统降权，这就会导致Listing 的流量减少、排名下降等情况的发生，但如果能够快速降价，价格的敏感性可以拉升销量和转化率，而销量和转化率上升，会为Listing 增加权重，一降一升，权重如果能够基本上维持与差评之前相同，那后期的销量也不致于受到太大的影响。正因为如此，在收到差评后，卖家非常有必要采取快速降价的策略，在销量和排名恢复之后，再逐步提价到原来的价位。

随着亚马逊政策的不断完善，卖家想要差评也是越难越难，但是仍然要满怀希望，只要掌握了以四点，相信还是可以将差评的影响化于无形的。