实操案例教你如何移除亚马逊差评并预防差评

sellingexpress

收到差评是不是犹如蓝天白云晴空万里，忽然暴风雨，无处躲避，总是让人始料不及，感觉很委屈？确实能理解你的心情，好不容易选了一款好产品， 找了合适的供应商，上架亚马逊，现在出了一个差评，对销售和转化都非常有影响。

研究表明，12个好评才能弥补一个差评带来的伤害！那么面对差评，我们应该如何处理及应对呢？

一、找到留差评买家信息

有人可能会说，亚马逊都已经隐藏了买家ID和买家的联系方式，我根本不知道Review差评是谁留的。确实，现在找差评使用手动的方法已经完全不行了，不过我们可以借助Review客户端，这款找差评软件能掳快速精准匹配出差评订单号，这样你就能知道是谁给你留了负面评价，及时找到并联系他们。



二、邮件联系买家修改或者移除差评

按照上面的方法通过Review客户端成功找出差评买家后，这时候你就需要联系买家修改或者移除差评了，最常见的做法就是通过邮件来联系。

这里提供一下移除Review差评思路以供参考：

1）要了解客户的问题点在哪里，需求在哪里，有针对性的给客户解决问题，可以考虑重发一个同类型的性价比更高的产品给客户。

2）另外一方面，出现差评，我们要及时去分析差评原因改进产品，这样才能从源头上去避免更多的差评，才是解决差评的根本办法。

3）为了提高工作效率，可以考虑用速易特亚马逊卖家助手跟进Review差评。



下面直接奉上一波实际操作：

先联系差评买家，邮件内容参考：我们公司一直以来都非常注重产品品质，而且出货前都经过100%的品质检测，您的情况一定是个意外，我们对此感到非常抱歉。最近我们刚好开发了升级版本，我们希望免费给您寄送一个新版本，到时候您再试试看，会不会有一个完全不一样的体验！

如果他有回复愿意接受的话，等第二个寄送的产品到了以后，这时候有的人直接改了差评，但是如果没动静的话，你可以继续给他发邮件，大致邮件内容可以如下：我相信您已经收到了我们寄送的产品，这个产品您的使用感觉怎么样？我们希望听到您最新的真实反馈。

如果他回信说不错的话，马上第三封邮件就可以跟过去，请求他能不能再次分享他的产品体验，希望他能够反映我们产品真实的样子，那次只是个意外，不要去因为这个意外，而去误导后面的买家，最好在邮件中添加速易特更改Review的快速链接，方便客户移除。基本上到这一步的时候，他就会选择更改评价，我们也达到了删差评的目的了。

三、做好亚马逊客服工作

虽然有时候能找到差评订单联系上客户，但是如果客户仍然不愿意给你修改评论，甚至向亚马逊举报你，这样对你的亚马逊店铺运营是非常不利的。所以我们需要在根源上就避免负面评价的产生。 从根源上避免差评，这就需要我们做好亚马逊邮件追踪。

我们可以在订单产生后和买家收货后不同时间段针对性的发送邮件，避免买家直接留差评。

订单产生后我们可以先给买家发送一封慰问邮件或是产品使用说明邮件，并告诉买家，如果产品有什么 问题，可以直接联系我们，不要着急留差评，纯粹的留下差评解决不了任何问题。

买家收货后5-7天我们可以再发一封邮件，询问产品的使用情况，如果产品满意，是否可有分享您最真实的购物体验。

发送邮件的技巧可参考：

1.用软件追评，效率更高。大家知道手动发邮件追评工作量非常大，效率很低，但是用软件可以设置好规则自动发送，极大提高好评率 。

2.关注做好追踪邮件的几个要点

非常感谢您的购买，我们留意到您已经收到了我们的产品一段时间了，如果方便的话可否麻烦您分享一些在使用产品过程中的体验？这对我们日后改善产品有非常大的帮助。留超链时要注意更改超链上的文字，{review_5star_link:share your opinion here}

（雷区：亚马逊鼓励买家留下最真实的购物体验，邮件内容不要有任何请求客户写一个4.5星或者积极的评价的字眼。）

为了您更好的使用产品，分享一些使用注意事项。您在使用过程中遇到任何问题和不满，请随时联系我们{contact_link}，我们一定会竭尽全力给您解决让您满意。（和客户建立沟通渠道，避免客户轻易留差评）



当然如果邮件量不大的话也可以自己手工在后台发送，这里推荐大家使用速易特催评软件根据规则创建邮件模板来自动发送，效果会更佳，平均一封邮件只需3分钱。

最后希望大家都能移除差评，获取更多好评！