不藏私的预览内文策略

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预览内文接续在主旨之后，承接在内容之前，通常用来当作邮件的「前言」，让收件者在开启整封邮件前能提前阅读，预览内文的的重要性不亚于主旨， Getresponse 与 Bombomb 的调查就明显看出预览内文能够大大增加邮件开启率。



这篇文章我们会先介绍收件端是否支持预览内文，以及最多可以呈现的字符数，接着会介绍应该避免的 5 大错误，最后会用案例向大家说明设计预览内文的 6 大策略。

收件端呈现
根据 Super Office 的统计，2016 年已有一半的收件人使用移动设备开启邮件，换言之，你得确保邮件、主旨在所有设备都完美呈现，当然，还有「预览内文」！
1. 桌上型 － Outlook 2003、2007、2010 均不支持，最多可以呈现的字符数为 Apple Mail 的 140 字，最少则为 Outlook 2013 、2016 的 35 字。



2. 网页型 － 这些都是较常见的网页型信箱，它们均支持预览内文，除了 AOL 呈现字符数为 75 字外，其他都是依据主旨字数多寡来决定预览内文可以显示的字数。



3. 移动设备 － 除了 Blackberry ，其他移动设备均支持预览内文，最多可以呈现的字数为 iOS 内建 App 的 90 字，最少则为 Android 内建 App 、Windows Phone 的 40 字。



透过以上数据，你就可以依据收件人时常开启的设备而去设计预览内文，也不用再担心字数多寡了。

常犯的错误
1. 重复主旨 － 又不是应声虫，不需要再次重述主旨，反而要利用这个空间，摆上能够刺激收件人开启的字眼。



2. 显示条款、政策 － 收件人都还没开启邮件，就要让他们看生硬艰涩的条款？别了吧！还不如摆上促销讯息，提升收件人开启意愿。



3. 取消订阅讯息 － 这个是非常致命的错误，发送邮件的目的就是让收件人开启，提升转换率，摆上取消订阅讯息不是就再跟客户告别吗？



4. 无关紧要的讯息 － 「文不对题」是作文当中需要避免的错误，邮件也是。预览内文应该摆上与内容相关的讯息，而非毫无相关的文字。



5. 空白 － 网页版会直接显示空白，移动设备会自动抓取邮件的任何文字充当预览内文。尽管移动设备仍会显示，这个错误仍然要避免。



设计策略
1. 折扣、优惠、包邮讯息 － 这是许多电商、零售上会使用的策略，借由促销字眼提高邮件的开启率，这些话术也时常在转换率上扮演举足轻重的角色。



2. 个性化资讯 － 根据 Next Page 汇整的调查，个性化是 2017 年营销的趋势之一，邮件主旨或预览内文加入个性化资讯将提升 26% 开启率，不只如此，还能增加邮件的温度，拉近与客户之间的距离。



3. 补述主旨 － 主旨没有说完的话，让预览内文完成。运用这样的策略不仅仅能增加描述的层次感，还能为主旨埋下伏笔，增加收件人开启的机会。



4. 内容概述 － 如同书本的前言，让读者阅读完整内容前能提前了解，不仅增加收件人阅读流畅度，还能让他们立刻进入邮件情境，立刻抓到重点。



5. 互动、有趣的讯息 － 此类策略较适合目标对象为年轻族群的发件人，借由生动、有趣的文字，增加与收件人互动，让他们在看到预览内文后不仅莞尔一笑，还会争相打开阅读。



6. 加入 icon － 现在有愈来愈多的发件人喜欢使用此策略，因为比起文字，还是图片更加吸引人。加入小图示的预览内文一定能立刻吸引收件人的注意，增加开启机会。

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