怎样维护客户关系

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   作为对外贸易的业务人员，与客户的关系和这笔单子的成功率有着千丝万缕的联系。往往业务员在积极准备前期专业工作的时候，忘记了一些小技巧。与客户良好的关系是至关重要的，特别是大客户，一次性合作容易，但要是做长期游击战，还是需要平日里的维护和以诚相待。具体的应该做到以下几点。
　　01不强人所求的原则
　　要做到长期二字，首先第一次的合作必须是成功并且愉快的。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。见面谈项目要注意时机。
　　由于是第一次，拿不准客户的喜好，不妨约一顿饭多聊聊。不强人所求的原则，彼此多了解了解，但是前期准备工作要做好。比如在饭局谈判最后时刻，递出拟好的几个根据客户不同需求的合同，给对方余地的同时也表现出了我们的专业性和极大地合作诚意。再比如提前调查好客户的喜好，在茶余饭后，多一个话题。自然，最重要的是不强人所难，给人余地。第一次合作成功了，自然就不怕没有第二第三次。
　　02关注细节
　　第一次合作成功后，不能就此松懈。与客户礼貌性的跟进也是工作的一部分。节假日的祝福，朋友圈的点赞，FACEBOOK的评论，都是悄无声息的提醒着客户，我们是很好的合作伙伴，我们追求的是与客户之间双赢的局面。每一次合作之后的礼物也是必不可少的商业礼节。比如如果是文化产业的方面的，不妨留心最新最火的东西，故宫的日历，很火的“稀奇艺术”的陶瓷杯，或者走秀的门票等等。
　　给客户一些福利，会让客户觉得你是一个值得交往的人，做生意也会靠谱很多。客户给予我们的合作机会，我们应该感激，认可客户，才能让客户觉得这个公司里的人很贴心，关注细节，值得信任。那么即使今后有同类型的竞争者出现的时候，就更有利于与我们公司合作与发展。
　　03额外价值
　　总结
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　　最后维护大客户关系并保持稳定需要我们利用自己的人脉在客户面前提现自己的价值。拿出自己业务上的积累的额外价值给客户提供额外的帮助。这样客户转介绍的成功率会比自己跑单要来的快很多。自我推销能力也是一种对自己业务的肯定和自信。这样的良性循环下去，关系就会越来越稳
　　对待每一个客户的态度体现出我们的服务态度和公司形象。关注细节，做好每一小步，用心服务，才能日久见诚心。