留住客户不再难

畅想外贸

俗话说“江山易攻不易守”，做外贸销售工作其实也是一样，开发一个新客户所要投入的时间和精力是维护一个老客户的五倍。而且，在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在三四个月甚至一年后才能真正赚到钱。所以确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

通过怎样的方法维护客户呢？最好的办法就是让客户爱上你的产品，制造客户离开的障碍。从心理因素上要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚与公司，对企业发展方向、产品产生依赖和习惯心理，不断用自己厂家的优势跟其他厂家的劣势做对比。从营销方面来说，可以发展预存款客户，其中的原因相信大家都应该明白。

在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的聚到都可以获得更多的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明。他们的选择更广泛，面对很多同行竞争的压力，我们更要主动的了解客户情况。俗话说，“知己知彼，百战不殆”，所以对客户进行分类，建立客户数据库是非常必要的。可以用畅想外贸软件或者EXCEL对客户进行分类：VIP客户、一般客户、长期散户，同时记录每次成交的报价。

除了必要的推销方式，与客户的感情交流是用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福，都会得到客户的感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。客户更希望与供应商的关系超过简单的售买关系。
很多人在客人下单之后，基本上就不在和客人进行沟通，这种一次性的消费方式很有可能造成客户再次消费的流失。其实，多和客户保持沟通不仅能保证客户二次购买的时候依旧选择你的公司，还能可以使客户为你做一些免费宣传，提升产品的口碑。

专业物流人

学习了 。。

echozhou

不知所云

sugar363

来看看，有点看不懂，