外贸询盘：注意细节是关键

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一、如果是询盘，那么直接对客户进行回复就可以了；如果是采购信息，那么邮件标题只能是客户希望购买的产品名称，不要添加任何语句。这样，客户有8成的可能性会打开你邮件。
二、开头语简洁，客户在哪里发布过询盘或求购信息，客户自己知道，所以不必多言。
三、简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗?立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。
四、第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，否则不要主动附上图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。
五、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱，或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱，因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题。同时HOTMAIL一般也是MSN帐号，有了这个你就可以直接和买家联系了。
六、不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单，以下为大家提供一些回复技巧：
1.回复时间注意事项：今天的今天一定要回，香港、台湾、韩国2个小时内回复，澳大利亚收到后马上回，欧洲下午三点前一定要回，美国下班前回（根据各国的时差和工作习惯统计） 注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回。最好是能够借助相应的软件或者管理系统，如畅想外贸ERP，这样既能够保证及时回复客户询盘，又能确保客户收到你的邮件。
2.回复原则： 3C原则Clearness(清楚) Conciseness(简洁) Courtesy（礼貌）
3.公司介绍：公司介绍怎么写？ 公司介绍三行 How long? When？ What？三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的；内容可以包括：独特卖点、员工情况、质量控制程序、公司新闻、工厂规模、贸易服务设备、 特殊生产能力、 参展情况、代理商及代表处、 质量和安全标准、 委托加工服务、 研发能力、其它主要客户。
4.讨价还价：第一次报价给自己适当留有空间，与竞争对手进行比较，选择合适的方案。
5.独家代理：了解当地市场，了解该代理商，让对方先谈条件保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）， 如果可能具体到某一制定产品。
6.无法满足对方需求时，一定要注意回复邮件的语调，并且给出解决方案。
重视你的每一客户；赢在服务，自己多做功课，少让客户做功课；细节很关键，仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件。

重庆PayPal-Amy

恩恩 受用 细节决定成败  很多时候就是给客户的第一个感觉