外贸后期操作中常见的五大问题

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很多外贸人员找客户、报价以及促使订单达成等是外贸的主要工作，其实，外贸后期操作过程中出现的问题也不容忽视，那么，外贸后期操作中常见的问题有哪些?下文就介绍了外贸后期操作中常见的五大问题，可供参考。


在外贸后期操作中，经常会遇到以下五大问题。


1、问：找到客户email后如何找到负责人?

有一个问题我始终不知道怎么处理，找到目标客户的网站很容易，找到email也很容易，可是email通常是客户的总的邮箱，而不是负责进口或者采购经理的email. 怎么样才能让自己的产品介绍信发到负责人的手中呢?有没有什么比较好的办法吗?

答：一般在网上公布的email,都是销售的或不是主要负责人的,因为大家都深受垃圾邮件的侵害,常用邮件地址和自己的手机号一样重要。首先，你给潜在客户发邮件的时候注意标题的使用，不要用有强烈广告含义的词，比如“合作”，“Dear Sir”，“你的公司名”等等，直接用产品名或直接的话题引起客户注意，不要被当作垃圾邮件，如果对方有合作意向，会将你的邮件转发给负责人。否则，即使被负责人收到，也无法达到好的效果。另外，可以选择周末时候，把你的来意跟联系人说清楚也许他能告诉你。因为周末的时候，大家工作心情基本都很好!

2、问：什么商品须商检?

商品要出口，可不知道这种商品要出口需不需要商检，要怎么做呢?在哪里能找得到有关的信息呢?

答：1、选好H.S编码，然后看它的监管条件：“B”出口须商检。上海 海关 网站上可查。2、到当地的商检局咨询。一般分为法定商检和免检，一般是工厂做商检，需要带相关资料，不同的商检局要求不一样，也可以委托 报检 。北京报关员考试

3、代理公司帐号给错了,帐号上多写了一个0。现在客人底单都给我了，我该怎么办?

答：如果收款人没错的话问题不大，叫代理公司向银行咨询一下，是否可以凭保函入帐，如果不行就要求银行收到此款项后将其挂帐，同时通知国外立即发出更改收款帐号的电文，收到更改电后，国内银行就可将这笔款子入帐了。

4、问：产品过了交货期,外商不要货怎么办?

产品过了交货期，外商不要货，产品是今年的新品春装!外商验货已经验过就是过了交货期，外商不要了，工厂怎么办?

答：客人一般有他们的SALE SEASON，过了销售旺季产品就不好卖了。现在你要么降价卖给他们，要么找别的客人了。当然，你也可以联系收尾货的，让他们处理。可在搜索引擎上查。

5、问：客户不派船怎么办?

一个客户合同签了，有关的 信用证 也开了，价格条款是 FOB ，但是因价格变化，客户就是不派船，怎么办?

答：客户不派船，那证明他是不想要货了。你可以试图和他沟通一下看看要继续履行合同的话他还有什么条件或者要求。如果确实不要货了，那么再看客户开立的L/C是可撤消的还是不可撤消的。如果是不可撤消的，在没经得我方同意，它就不能撤消。关键问题是在，是谁违约在先，如是客户先违约，那就在协商不成立后，要求其解除合同并要求赔偿违约金和损失;如果是自己违约在先，那就和客户进行协商解决，最好是能说服客户，争得客户的谅解，尽快派船解决此事。


外贸技巧知识辅导：如何申请委托代理出口


如何申请委托代理出口?这是很多外贸人员常常会问的问题，也是做外贸工作必须要了解的一个问题，为了有助于大家更好地解决这一问题，本文介绍了申请委托代理出口的程序，可供参考。

在申请委托代理出口时，可按照以下步骤操作。

一、选择代理出口对象。

二、外贸企业了解考察

外贸企业接受委托后，要对生产企业进行必要的考察。

三、核算产品出口成本

四、选择客商

可由生产企业自找，也可由外贸企业选定。要注意所选择的贸易对象的资信调查，这一过程可委托外贸企业或银行咨询机构办理。

五、签订工贸代理协议

即用法律形式明确工贸双方之间的义务和权利。工贸代理协议内容应含：

(1)从产品供货角度，明确生产企业对其产品交货期、交货数量、产品质量、供货价格承担义务;

(2)从商务角度，明确外贸企业应对产品出口过程中涉及的对外的商务联系、货物出口报关、租船订舱、办理出口商品检验、保险、缮制有关出口 单证 承担义务;

(3)协商确定代理出口手续费比例、结算方式和外汇留成比例;

(4)明确在可能引起的商务纠纷中工贸双方各自应承担的责任。

六、签订外销合同

在准备工作就绪后，生产企业就可以委托外贸企业对外签订合同。生产企业和外贸企业作为外销合同的共同卖方，在外销合同上签字以示确认，并共同承担合同义务。

七、履约

外销合同签订之后，生产企业要经常向外贸企业通报有关生产进度情况，外贸企业也有义务向生产企业反馈国际市场信息和客商的新要求。在履约过程中，工贸双方要经常沟通情况，共同配合，严格按合同要求，组织生产和办理出口手续。

八、工贸结算

外销合同执行完毕，工贸双方按协议有关条款结算。即外贸企业在银行结汇后，扣除产品出口时支付的运输费、保险费、外贸手续费和其他双方确认的费用，将货款如数支付给生产企业。同时，由外贸企业测算外汇留成，经市或省的对外经贸行政管理部门和国家外汇管理部门审核后，划拨给生产企业。

外贸技巧知识辅导：外贸客户来前要做好哪些准备工作？

在签订订单之前，外贸客户都会到企业考察，企业若能做好客户考察期间的工作，将会大大提高签单率?那么，在外贸客户来前，企业需要做好哪些准备工作?

在外贸客户来之前，外贸企业至少需要做好以下几点工作。

1.首先要了解外商公司的详细情况，包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字等。

2.详细了解外商谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3.准备一位好的专业翻译，一位水平高的翻译将可以协助顺利地完成谈判，准确地表达双方的真实表示并在适当时对回避或缓解双方的交锋将起到决定性的作用。

4.透彻分析自己企业的现状，近三年的资产负债数字，职工劳动生产率，股东的组成成分。

5.对自己公司准备参与合资的资产状况做出准确的数量级分析。包括原投资股本金，折旧，固定资产增值，土地原值，土地增值，技术评估，无形资产的总值，等等。

6.准备准确的文字资料在外商到达时提供给他们，文字资料要装订得尽可能精美。如果你公司已经完成VI设计，则资料要完全按照VI设计规范。

7.提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案。

8.准备好为达到上述三个方案的策略和手段。

9.要明确地让外商清楚并理解，他们只有和你们合作，才能得到最大的投资效益。如果他们不和你们合作，他们将失去什么?损失什么?

10.通过其它渠道向外商侧面透露你们正在和第三方谈判的可能，如有可能同时安排另一家外商进行谈判。

11.准备关于技术、管理、公共关系等各方面的资料，试图让外商明白，如果你们不和他们合作，对他们来说，将会树立一个潜在的力量强大的未来的生意竞争对手。外贸知识

12.与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以。

13.和外商商量谈判的费用负担方案。不必客气，外商习惯AA制，第一顿和最后一顿请他们足以，他们并不欣赏大吃二喝的场面，甚至产生反效果，他会认为如果和你们合作担心将来你们太浪费，当然如果是华人，则另对待。

14.时间观念一定要强调，对于双方认可的时间表，必须准时到以分钟计算。

15.注意安排技术或其它的保密部门不让外商接触。

16.不要流露出期待、渴求、急噪、或一味讨好外商合作的情绪和行为，一切接待活动做到有理、有力、有节、平等。

17.准备参加谈判代表的个人的服装和仪表，外国人注重礼节，他会认为你穿着整洁的服装是对他的尊重。如果你使用的正是他所喜欢的法国某个牌子的香水，那一定会有助于谈判成功。

18.不必在外国人面前拘谨，把他们当作远道而来的好朋友，谈判以外的时间尽可以幽默和诙谐一番，英国人认为幽默是男人的最大魅力。

19.准备好初次见面的小礼物，不必贵重，要有些纪念意义，最好是能让他放到他的办公室中或他的客厅中的小装饰，让他走后也可以经常看到，自然可以经常想起你来。


外贸技巧知识辅导：外贸进出口业务前的六大“陷阱”


俗话说，害人之心不可有，防人之心不可无，做外贸业务也同样如此。在外贸过程中，外贸人员一定要提高警惕，避免掉进外贸“陷阱”，下文介绍了六个外贸进出口业务前的六大“陷阱”，可供参考。

在外贸过程中，以下六大“陷阱”一定要引起重视。

1.熟人“陷阱”

许多外经贸企业，在资金缺乏、人才外流、信息不灵的情况下，往往通过熟人和朋友介绍业务，而这些业务又在没有证实其真实性的情况下，偏听偏信，把可靠度和可信度寄托在“熟人”和“友情”上，这些熟人往往以××高干的亲戚，××外商的朋友，并以委托书相迷惑，而尽管有些熟人无有意诈骗，但却被第三者欺骗，而牵连外经贸企业。

2.代理“陷阱”

在业务经营中，代理方式是目前欺诈风险“高发领域”， 许多借权经营、挂靠经营，都是用代理方式来获得外经贸企业的合法认可。其表现形式是:在代理进口中，委托人利用代理进口合同骗取信用证项下货物;在即期信用证中，骗取开证行付款，或在远期信用证中，承兑汇票后进行贴现。在代理出口中，委托人与外商相互串通，在信用证中设置软条款，骗取外经贸企业信用证项下打包贷款。在代理进料加工复出口中，委托人与外商以委托出口为诱饵，骗取外贸公司申领进料加工登记手册等。在上述业务中，外贸公司因不能全程跟踪，外商与委托人串通一气也全然不知，最后，诈骗频频得手，而在案发后，受处罚的却是有进出口经营权的外贸公司。外贸知识

3.客户“陷阱”

现在各经营企业都在急切寻找客户，正因为如此，有些根本就没有生产能力的中间人和生产厂为了谋取不正当利益，他们抓住外贸公司这一心理，串通在一起，进行联合诈骗，向外贸公司介绍××客户是如何的可靠，并拿出准备好的证明客户如何有实力的复印件(事实上很多是伪造的或是借用别的厂商的)进行欺骗。外贸公司在未作任何调查研究的基础上，为抓客户扩展业务，轻信而致上当。

4.高利“陷阱”

在许多业务信息源的传播中，最诱人的当然是获得高利，取得丰厚的经济效益，不论是来自哪个方面，设陷者总是将利润提得很高，同时又提出一些看似十分合理的要求和一些给对方可以让步的条件，让你一步一步进人设置的陷阱。比如:①在出口业务上，称每美元可赚2-3元人民币;②在进口业务中称每美元可赚5-6元人民币;③在出口退税上，称退税全给外贸公司;④在代理进出口上往往以高达3%-5%左右的代理费作筹码。外贸公司在急功近利思想驱动下，无论怎样也不愿舍弃这笔难得的生意，放松了警惕性。

5.好处“陷阱”

有许多业务信息本身经各种渠道引人外贸公司，一些推销商和中间人，在外贸公司确定做该项业务前，为尽快达到成交和掌握主动权之目的，往往对其业务人员以“好处”作为诱饵，这些“好处”包括给百分之多少的回扣，或许诺另外的酬劳和待遇等，当这些承诺得到外贸公司业务人员的同意后，“业务”即告成交。一旦你掉人其“好处”陷阱后，在美丽的诺言后面并不可能兑现等待的却是另一场“恶梦”。

6.资金“陷阱”

随着银行的商业化改制外贸公司的融资变得越来越困难，因此，许多企业一般在捕捉业务信息上，追求的是不动资金的业务。而设陷者正是抓住了这一心态，而称不需要动资金，只需出具全套单据，资金由对方垫付，用简单的条件而诱使外贸公司上当。

外贸技巧知识辅导：优秀外贸业务员不急于接单


如何才能快速接单?很多外贸新手都在问这个问题，一些外贸业务员刚参加工作一个月，接不到单子就开始灰心丧气，其实，优秀的外贸业务员不需要急于接单的。

他们就像武林高手都想得到九阳真经一样，都想尽快得到真传，能让自己来个脱胎换骨，马上变成销售能手。其实这都是拔苗助长的心里，万丈高楼平地起，靠的是坚实的地基。基础打不牢，高楼就会摇摇欲坠，变成空中楼阁。 每当看到这些业务员的求助，我都会给他们回复一个主题，就是先要打好基础，要先学习。

一个刚参加工作的大学生，想要做好自己的工作，没有踏实的态度，上来就想让他们签单，这种急于求成的心里可以理解，但做法是不可取的。 企业也是一样，并不是靠业务员人海战术就可以取得订单的。没有对新人系统的 培训 ，上来就要他们出业绩，好像只能付着薪水交学费了。

一个业务新手最应该做的是先要了解公司的理念、了解公司的文化内涵、了解公司的人文环境、虚心向老员工请教，要在尽短的时间内熟悉公司的一切。然后要充分了解你所销售的产品，熟悉产品从生产到销售的各个环节，在客户面前你要做到比客户还专业，能做到这一步，你就可以在客户面前踏踏实实的介绍你的公司和产品，否则被客户问倒或是一问三不知，即使客户主动找上门来，你会留住客户吗?

当你在为找不到客户而烦恼的时候，你问过自己，你真的准备好了吗?当客户真的来到你面前，你可以应对自如吗?你可以真正了解客户的需求，而为客户设计出最佳的购买方案吗?如果这些你没有把握，还不如踏踏实实的充实自己，学习更多的产品知识和服务理念，在客户面前表现的处乱不惊，不是为了签成订单而讨好客户，而是真正的胸有成竹的和客户谈判，以自己的实力让客户给你买单。

打牢这些基础，你等待的就是机遇了。否则机遇来时，你可能都不认为那是机遇，擦肩而过的是你急于为签单付出的代价了。 基础是一切工作的前提，没有坚实的基础，就会产生浮躁的心里，就会急功近利。看别人做出多少业绩，只能是看故事，每个成功业务员的背后都会有无数的故事。要想自己有故事，就要真正的充实故事的内容，才会有更加精彩的故事给别人看。


外贸技巧知识辅导：外贸人员周旋客户的七句话(双语版)


在做外贸过程中，外贸人员要会周旋客户，以激起客户的兴趣，那么，外贸中周旋客户的语句有哪些?报关员考试网小编就收集了外贸人员周旋客户的七句话，可供参考。

外贸人员要周旋客户，可采用以下七句话。

1. I will send you some brochures, if you are interested.

如果您有兴趣的话，我可以寄给您一些介绍产品的小册子。

2. Can you suggest an alternative?

能否告知您其他方便时间?

3. As an alternative, I wish to propose May 3rd.

另一个方便时间是5月3日。

4.If you are interested, we may consider selecting you as our partner.

如果贵公司感兴趣，我们可以考虑选择你们作为我们的合作伙伴。

5. I see. But aren’t these prices for your domestic customers!

我明白了。但是这些价格是提供给国内顾客的吗?

6.Yes, we take note of your comment. Prices depend also on volume. How much quantity do you forecast to sell in the first year?

好的，我们会注意这一点。价格也会因数量而有所不同，贵公司预计在第一年销售多少数量呢?

7.Then, let us develop together a marketing plan with yearly forecasts of volume with pricing.

那么，让我们依年度数量预测来共同拟订一个市场销售计划。

jtd-asia

很实在的东西，受教了！