老外投诉产品质量不好怎么办

moiiiii · 发表于 2013-3-19 14:30:10

最近处理了一旦客户投诉，说我们产品质量有问题，但是我们都是按照他的要求做的，产品也都是质量最好的，所以我们就怀疑这客户是不是骗子，之前有遇到过非洲的一骗子，也是说我们的产品有问题，当时公司考虑如果寄回公司费用太高不合算，就马上安排给客户又寄了一个产品过去，运费都是我们自己出的。

汲取上次的经验，我们叫客户把不合格的产品退回来，等我们发现问题是什么再告诉他，如果确实是我们的原因，会再发新产品并承担运费，结果客户着急了，马上转口说勉强也可以用！

所以当遇到客户说产品质量有问题的时候，不用惊慌，要搞清客户是找茬还是真的质量有问题，如果有问题让对方提供相应的证据，或者与客户协商，让他把产品寄回来，让厂家做检测，这样一方面表明了我们的诚意，能让客户安心，另一方面也可以屏蔽一些故意找茬、占小便宜的客户。

kevycer · 发表于 2013-3-19 21:46:19

非洲那边的客户一般只看产品的价格，对产品的质量不是很关注。如果你的非洲客户是对产品的质量提出疑问的话，可能有两个原因，一个是潜在的大客户；另外一种是骗样品的。

ledcici · 发表于 2013-3-19 21:58:34

我也觉得先找出是不是质量问题，如果不是的就可能使客户在找茬了。就像楼上的朋友说，有的国家根本不在乎质量问题，只需要价格可以就行了，质量一般般就已经满足了

moiiiii · 发表于 2013-3-20 09:55:07

kevycer 发表于 2013-3-19 21:46
非洲那边的客户一般只看产品的价格，对产品的质量不是很关注。如果你的非洲客户是对产品的质量提出疑问的话 ...

嗯，之前遇到的那个还真是骗子……