外贸新人如何管理客户信息

小毛 · 发表于 2013-3-18 09:57:37

本帖最后由 Jenny 于 2013-3-18 12:45 编辑

做外贸快到三个月了，我还是一个地地道道的菜鸟。

目标是伟大的，道路是曲折的，但是我甘之如饴，因为在曲折的道路上我学到了很多东西，今天浅谈一下如何管理客户信息，希望对大家有所帮助。

当我收到客户邮件回复或者客户询盘时，我会新建一个文件夹，文件夹用客户名称，国家，产品型号命名，将我给客户发的所有邮件及附件，客户给我发的所有邮件及附件，我给客户推荐的产品信息，查询到的客户的所有信息，报价单等都添加到新建的文件夹中，再将所有客户文件夹放入一个总的文件夹（名称客户信息管理）中。

除此之外，在邮件中，同样根据不同的客户将邮件添加到不同的文件夹中。

在跟客户沟通结束后，不管成功与否，都要分析成功或失败的原因，如果是因为推荐的产品型号不满足客户要求而失败，可以推荐新的符合要求的产品，制作Word文档，添加到相关文件夹。

每过两个周，给成功交易客户发一封邮件，询问客户用的产品是否满意，有没有需要帮助的地方，有没有别的产品需要；对交易不成功的客户，也发一封邮件，推荐新的可能符合顾客要求得产品，也可以发所有产品宣传单页，让客户有需要联系我们。

虽然短期来看，这么做你可能会觉得麻烦，但从长远来说，你将建立自己的客户关系网，让客户需要你做的产业的产品时，首先就会想到你。

只要我们坚持不懈的努力，一定可以实现自己的目标，让我们一起努力，加油！

海煌报关：小陈 · 发表于 2013-3-18 10:06:54

新人.......伤不起.............

小毛 · 发表于 2013-3-18 10:24:52

呵呵，谢谢捧场

blueskyvv3 · 发表于 2013-3-18 18:17:21

小毛写的真好，我要向你学习

小毛 · 发表于 2013-3-19 11:58:27

blueskyvv3 发表于 2013-3-18 18:17
小毛写的真好，我要向你学习

谢谢捧场啊

fob5jj · 发表于 2013-3-19 12:15:43

好像在论坛上之前是有人发过一个客户管理表格的，不知道放在那里了

大灰狼 · 发表于 2013-3-19 16:04:00

恩。写得不错。客户信息管理确实挺重要的，之前我一直都忽视了

kaihao2011 · 发表于 2013-3-20 13:40:50

写的不赖，一步一步走来的

hellogod · 发表于 2013-4-11 10:33:14

试试~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

小毛 · 发表于 2013-5-20 10:21:35

hellogod 发表于 2013-4-11 10:33
试试~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

好的，希望能帮到你，加油哦！

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