外贸B2C提高买家满意度的技巧？

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好的买家满意度犹如推广的助推器，能带来更多实在的订单。买家满意度对卖家的业务有重要的影响：

A.  提高买家满意度带来了额外交易
在外贸直销市场，高满意度的买家再次重复对您的商铺中的产品进行购买的可能性要比一般买家高出一半，将您的产品或店铺推荐给亲朋好友的可能性也要高出一半。

B.  买家满意度将影响其他买家的购买行为
所有的交易都将留下买家、卖家之间相互的评价记录。一个良好的买家交易记录能帮助后续的买家做出购买您的产品的决定。相反，一个劣质的交易记录，将会让您失去非常多的交易机会。

C.  买家满意度影响卖家的产品的推广和排序
提高买家满意度的卖家迅速积累人气和访问量，非常有利于提高排名和曝光率。

在交易过程中，商品的质量、交易中的沟通、物流的速度、物流服务、售后服务、客户关怀等方面是影响买家满意度的主要因素。 卖家可考虑从以下角度着手提升买家满意度，改善交易过程中买家的购物体验。

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一、尽可能详尽的产品信息描述，避免信息不全造成的误买、错买

1、  标题内容详尽：尽可能包含最核心参数、售后服务、质量保证等信息。
2、  完整产品详细描述：产品详细描述要尽量完整，功能、参数、品类、使用方法，而售后服务、质量保证、承诺、注意事项、紧急通告等重要内容也尽可能表述得详细完整。
3、  买家希望从产品描述中尽可能多的了解以下信息：
a)      产品的介绍
b)      有无货
c)      产品实物图片（全图、细节图、包装图、使用过程的效果图等等）
d)      产品具有的特点、优势、卖点
e)      产品的具体使用说明
f)       产品的包装信息、配件
g)      下订后的付款方式
h)      物流方式和发货时间
i)       能享受的售后服务
j)       产品纠纷、退款等方面的承诺
k)      卖家的实力背景
l)       卖家的信誉情况（其他买家的评价）

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二、快速及时的回复咨询与技巧

回复咨询基本原则参考：
在国际贸易中，准确、顺畅、及时的信息沟通很重要。积极、准确、流畅的回复能凸显您的专业、诚意，提高成交的可能性。

以下是我们对回复咨询的一些参考建议：
a)      及时流畅回复
b)      礼貌尊重、称呼得体，落款信息准确
c)      尊重西方企业文化，回答真诚、直截了当
d)      增加单次沟通信息量，提高沟通效率
e)      尽力避免语法错误，语言精炼简洁

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三、积极沟通化解误会、争执

交易中买卖双方的沟通是非常必要，特别是买家对您的产品有兴趣的时候，就会多问一些问题以并更清楚的了解产品。当您遇到买家咨询时应积极回应并沟通解决，同时留意是否是因为产品描述没有说清楚等原因造成的买家问题，并修改编辑产品页面。
如果出现沟通上的误会和争执，请冷静的寻找一下原因，一般来说，可能会是因为产品描述的歧义性、多人操作但客户要求没有及时备案等细节没有注意造成的。 与买家耐心沟通多数情况下可以消除误会并增进买家对产品的了解。

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四、做好买家的物流体验

良好的物流体验包括发货速度、物流运送时间、货物完整与否、送货员的服务态度等重要内容。
1、  买家普遍希望尽快收到购买的物品。因此，当买家付款后，您最好能在最短的时间内发货。发货后及时填写物流单号，并第一时间联系买家，告知物流运送情况。
2、  选择合适的物流，不同的国际快递的服务重点会有所区别。同是UPS ，UPS Worldwide Express Saver注重速度，而 UPS Worldwide Expedited注重安全。 例如印度人本身对时间的要求不高，所以他们对是否准时送达可以要求也比较低，但香港人，时间的观念就会完全相反，所以需要结合买家的需求、买家所处的国 家、地区的人文习惯，选择适合的物流公司和适合的物流方式。最好是与买家沟通，一起确定物流公司和方式。
3、  做好物流跟踪，并及时与买家联系确认货物的送达及反馈。

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五、做好买家的商品体验

1、  发货前检查货物的状态，尽可能避免残次物品的寄出。
2、  注重避免产品描述与产品实际状况不相符，以免买家因产品图片产生较高期望值，若与物品实际感受间落差较大，则容易降低买家的购物体验甚至引发纠纷和投诉。
3、  注重物品的包装，专业整洁并注重细节的包装能提升买家的认可度，树立优质产品的第一印象！
4、  随产品附赠礼品，给买家创造意外的惊喜，会给买家留下较好的购物印象，有利于买家后期回头购买。

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六、售后服务的提供及纠纷的处理

及时完美的结束一笔交易，后续跟进的优秀服务是让买家留下深刻印象及区别其他供应商的服务优劣的重要方式。
1、  承诺的售后服务一定要兑现；
2、  买家收到货物后，可以联系买家做一次确认；
3、  定期客情维护。卖家可在节假日定期为买家送去祝福及问候，会让买家心中感到温暖；
4、  如果买家对您做出好评后，请表示感谢；
5、  当纠纷出现时，主动及时的沟通并努力消除误会，争取给出令买家满意的结果。

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七、如何做好老买家服务

为什么要重视老买家：据统计，国内外的知名电子商务平台上，大卖家们的交易额中，大买家都会占据至少50%以上的份额。如果您希望保持稳定增长的交易额，并成长为大卖家，做好老买家的服务是很关键的。

同行卖家的经验分享： 永 远不要低估老买家的购买力和影响力。网上推广进入一定阶段后，很大一部分订单都是源自老买家。并不是不重视或者没有新客户，而是老客户口碑营销，不仅可以 稳定你的订单，还能带来更多的新客户。所以，老客户，你一定要好好对待哦。千万不能一单了事，不关心，不联系，不重视。时间长了，买家对你的认可度就会越 来越低，很多是认店铺而不是认产品，可能会根据您的产品来选择备货的。

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可参考的一些经验：
a)     送小礼品
b)     送VIP卡
c)     建立客户档案
d)     送生日卡
e)     来货最快通知
f)      定期电子问候
g)     聊天工具上经常沟通
我是paypal的moulin（牟其林），初来fob5,有外贸知识请大家多多分享。
有paypal等在线支付问题的，很乐意为你解答。qq2858267960.
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