|
|
本帖最后由 jenny0929 于 2013-2-16 15:09 编辑
买了又退 得挺住！
婚纱属于定制类产品，且穿着场合特殊，一般买家期望值都比较高，因此退款率也相对较高。而且一旦退货，往往无法再次销售。
2010年的年平均退款率为5.67%，2011年略有下降，至4.89%。在所有退款中，美国作为最大的婚纱消费市场，2010、2011年在退款总额中所占的比例也最高。
所以针对这个特殊行业，为了降低退款，需做好以下几点：
售前
向买家提供婚纱的效果图
确认买家提出的尺码，单位，款式和面料要求
因生产过程中的工艺问题需要修改设计，需征得买家的同意后再进行修改
售中
婚纱完成后不要急于发货，可先试穿并拍照发给买家确认是否需要修改
寄出前与买家确认收货地址和电话，寄出后及时通知买家物流方式、追踪号码、以及在线查询网址
售后
如果确实因质量或尺寸问题买家需要退货，要积极回应，并积极寻找补救方法
paypal商务顾问Jenny 注册 认证 咨询Q：1954871496
|
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2013-2-16 15:08:28
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡