货物被扣在海关，客人paypal发起争议了，怎么办？

PayPal-Edwin

货物被扣在海关，客人paypal发起争议了，怎么办？  
最近一个做外贸的客户向我抱怨，寄到国外的货物被海关扣关的情况下，非常麻烦，在客户发起PayPal争议的情况下，如果处理不当，Paypal会退款给客户。
在这里也加入自己一些小经验给大家分享一点心得，特别适用做外贸B2C的同学，如果前期预防得当，出现海关扣货的几率是极其微小的。
海关查货扣货有以下几点原因:
1.申报价值和估价不一致.
2.品名和产品不符,
3.装箱清单不详.
4.收货人条件不允许.(没进出口权等).
5.私人物品超过5000人民币货值.
6.再就是当地国家规定的一些相关政策。
一般情况下，我们B2C的遇到的大多数是第1，第5和第6点原因导致的扣货。

如何避免海关扣货的一些小技巧分享：

1. 为了避免货物被扣关，针对一般的包裹，可写成personal gift，私人包裹被海关查的几率相对较低。
2. 为了扣货后产生高额的清关费，申报价值可以写的相对少一点，贵重物品的扣货率是很高的。另外，海关扣货后，清关费是根据申报价值计算的，申报价值越高，清关费越高。 --同样如果需要客户寄回产品时，也注意让客户把申报价值写低一点。
3. 了解各国政策，如澳洲虽然通关容易，但是电池类产品是海关不允许的，因此电池或者带电磁的产品，尽量不发往澳洲。如果一定要卖带电池的产品，可以给客户说清楚不发电池，只发产品。
4. 选择安全的递送方式。 DHL的扣货率是很高的，其次是FedEx和UPS；相对安全的递送方式是航空挂号小包和EMS，另外EMS就算是被海关扣货，还是能够免费退回到发货地点的。
5. 重量越重的包裹被海关扣货的可能性越大。
6. 不同产品被海关扣货的几率不同，如电子产品被扣的几率比服装类高。
但是大家要知道这些都是降低被扣货的几率，不可能完全杜绝的，不然人家海关整天不是没事干了。
如果很不幸的包裹被海关扣货，怎么办？
1. 及时和客户联系，最好叫客户去清关，如果清关费低，可以先和客户谈清关费双方平摊。
2. 如果客户不愿意，看能否包裹退回，如果是EMS之类的，包裹可以免费寄回，可以给客户沟通等包裹寄回重新给他发货。
3. 如果包裹不能寄回，清关费又很高就没办法了，这种情况下就放弃包裹吧。
4. 一定不要拖着，否则一旦客户发起PP争议甚至信用卡撤单，客户没收到货，这种情况下对卖家是非常不利的，不仅拿不回钱还会被收罚金。

PS:
英美海关相对不那么严格，申报价值可以适当放低
德国海关比较严，就不宜放太低的申报价格
像巴西，海关也十分严，填写申报材料一定要仔细，准确，否则很麻烦。

Pay_Daniel

不错   分析的很到位
具体有不明白的可以咨询我哦

daoguangban

海关扣货一定要避免啊，不然客户真的生气了，订单就木有了，最后还得亏本

ledvivi

海关扣货了，客户收不到，估计以后合作的机会都没有了

PayPal顾问Gary

是的，像巴西那边没有商业发票是很难通关的，印度那边骗子比较多，都属于PayPal高风险区域