使用paypal收款注意问题

PayPal顾问Gary

您知道什么状态下发货才最安全吗？

小董刚用PayPal收款2个月。一天他打开账户，发现他有一笔交易的款项状态显示“未结清（unclear）”，客户却已发邮件催促发货。这时他该怎么办？ PayPal建议： 遇到有疑问的交易，请务必第一时间联系PayPal工作人员，了解相关状态及其代表的含义；并配合工作人员采取相应措施。谨记遇到疑问交易，切勿急于发货。

提示：
交易状态 含义 卖家操作
已完成
Completed 付款成功，款项已存入收款人的PayPal账户；或提现处理已完成，款项将在3-7个工作日内存入您的银行账户。 请及时在PayPal账户的交易记录中查询到账款项并安排发货；或在3-7个工作日后，往查看您的银行账户，以确认提现款项是否到账
未结清
Uncleared 付款人使用电子支票(eCheck)付款，款项正在处理中。 款项仍未到账，请待付款显示为“已结清”后再发货；及时联系买家，了解交易状况。
临时冻结
Temporary hold PayPal正在审查此交易。 请在付款状态更改为“已完成”后再发货。
审查中
Under review PayPal正在审查此交易。 请在PayPal审查完成后再发货。
冻结中
Held 交易存在争议，款项已冻结。 请立即前往PayPal账户的“调解中心”，查看并解决相关事件。如有疑惑，请及时与PayPal客服联系。
审核中——立即发货
On hold – ship now 此交易处于“eBay物品付款被冻结”状态，款项已冻结。 请立即发货,若21天后，交易未产生任何争议，资金将自动解冻。若买家给您提出好评，资金将更快解冻。
待处理
Pending “付款请求"尚未获得支付；或提现申请正在处理中。 请联系付款方或耐心等待PayPal工作人员处理您的提现申请。
已退款
Refunded 款项人已发放退款。 请及时查收退还款项。
已退还
Returned 由于收款人在30天内未申领付款，因此这笔款项已被退回。 请及时查收被退还的款项。
已撤消
Reversed 交易已撤销，款项退还付款人；或提现失败，款项已退还PayPal账户。 我们将发送电子邮件给您，说明出现这种情况的原因。 请及时查看退款。



买家私下要求改收货地址，该不该接受呢？

小王的美国客户以自己是代购为由，要求小王将货品直接发给最终客户。又推脱修改地址麻烦，希望小王按照她MSN聊天记录中的地址发货。小王应该接受客户要求发货吗？PayPal建议： 尽可能说服用户以实际收货地址重新购买商品；如果不能，则务必请买家在交易详情中注明更换地址的理由。这种情况下，如日后发生纠纷，一定要记得提醒PayPal工作人员查看相关说明。

提示：

“发货地址（shipping address）”是PayPal进行纠纷认定时，认可的唯一地址，因此强烈建议您按照交易中的发货地址派送货品。某些特殊原因无法按发货地址发货时，必须要在“交易详情(details)”里列明更改后的发货地址以及原因；并在纠纷时，主动请工作人员查看。只有这样，更改的发货地址才能被PayPal认可。请特别注意，聊天记录或您与客户的邮件往来，是不作为有效证据的。


您知道发货底单为什么那么重要吗？

小张和同学3人运营自己的外贸企业，随着业务蒸蒸日上，发货单也堆积如山，同学建议把以前的发货单处理掉，这样的做法，对吗？PayPal建议： 至少保留已发件的发货底单3个月以上；如条件允许，尽可能保留超过180天。发货底单是处理买家投诉以及账户限制的强有力凭证。

提示：

买家在交易完成的45天内，有权就不满意的交易发起买家投诉；同时为更好地保障交易安全，PayPal对每笔交易拥有180天的调查权。发货追踪号与底单，可以帮助您有效地证明货物的发送状态，加速问题解决。因此，我们建议您尽可能妥善保留物流底单。