选择谎言还是以实相告？

cissy-jiang · 发表于 2013-1-16 13:09:21

有一个欧洲客户，下单买了小量产品。当我们发货后，他让我们提供相关的证书。我们发了，然后老板说你告诉客户，我们的产品有可能达不到CE/ROSH的标准，但是我们提供电源适配器是IC方案的。挣扎再三，请教了几位前辈，有的建议说实话，有的建议撒个善意谎言。后来的后来，我选择了实话，回复客户。客户的反应不好，估计把这个客户作死了。~~~~(>_<)~~~~

关于产品的证书与产品是否达标，这个问题，您会怎么处理呢

coco · 发表于 2013-1-16 13:37:59

我觉得要看这个客户的态度怎么样？是老客户还是新客户？如果一定要那么你们可以证书上想办法，否则嘛随便找个借口。

cissy-jiang · 发表于 2013-1-16 13:53:14

coco 发表于 2013-1-16 13:37
我觉得要看这个客户的态度怎么样？是老客户还是新客户？如果一定要那么你们可以证书上想办法，否则嘛随便找 ...

新客户。产品证书是有的，也已经发给客户了。偶纠结的是，偶们提供的产品，不符合CE/ROSH的标准。但是又有证书，客人很不理解，对我们也不信任了。

roger“ · 发表于 2013-1-16 14:35:51

cissy-jiang 发表于 2013-1-16 13:53
新客户。产品证书是有的，也已经发给客户了。偶纠结的是，偶们提供的产品，不符合CE/ROSH的标准。但是又有 ...

就是有证书，产品又不达标。这样人家很容易理解为你的产品是不合格的产品，证书都是买来的，完全没有可靠性而言。

bigfob · 发表于 2013-1-16 15:07:29

我觉得如果欺骗客户的话。只能是短期的合作。以后名声坏了就不好合作了。

cissy-jiang · 发表于 2013-1-16 16:56:08

roger“ 发表于 2013-1-16 14:35
就是有证书，产品又不达标。这样人家很容易理解为你的产品是不合格的产品，证书都是买来的，完全没有可靠 ...

也对哦要是换角度想~ 那您怎么处理？

cissy-jiang · 发表于 2013-1-16 16:57:09

bigfob 发表于 2013-1-16 15:07
我觉得如果欺骗客户的话。只能是短期的合作。以后名声坏了就不好合作了。

嗯 “一锤子的买卖 ” 不想做再往大一点说不想损害偶们country 的名声

上海华空 · 发表于 2013-1-16 18:50:47

公司信誉很重要，没达标就是没达标，不然欺骗客户损失的不是一个客户，而是一片市场！
跟客户良好的沟通解决才是这件事情的解决之道，欺骗不可取！
客户在乎的只是不达标准为何会有证书，认真的解释清楚就好，在不影响使用的情况下产品的可取之处，不能一味说缺点，不然无可取之处，客户只会更反感！

roger“ · 发表于 2013-1-17 09:46:19

cissy-jiang 发表于 2013-1-16 16:56
也对哦要是换角度想~ 那您怎么处理？

我的感觉就是你们公司一开始就打算是欺骗客户，这个问题还是你们公司自己的问题。只能先内部处理先。

不想感冒的叶子 · 发表于 2013-1-17 10:38:30

我也觉得首先是你们公司的问题，不过抛开公司问题，主要看你自己了，想长久发展的话就需要和客户在这方面多沟通了，原则的东西是不能说假的，万一到时候客户那边出了问题也是你们自己承担

选择谎言还是以实相告？

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