遇到这样的客户大家说说订金要不要退

coco

今年11月份的时候遇到一个客户，要求做220CM宽的用品，我知道我们自己的工厂不能做，但是我想我应该可以为他找到工厂，所以最后我把客户提供的那块样品布留了下来，后来在网上找到了一家广东的一家工厂，并把这块样品寄了过去 (这个布只有广东能做),对方收到后说可以做，并且给我寄了2套样品过来,我跟工厂询价,并再三确认220是否能做,对方回复绝对没问题,并且报价给我,说价格是最低价,没商量的余地.

我寄了一套给客人,自己留了一套.客人收到样品给了我一封邮件,说就是他要找的东西,让我报价格,并确定220能做.我回复了价格并确定220没问题,.之后近一个星期没反应,我去了封邮件,客人回复说自己正出差,10天以后跟我联系.差不多10多天以后,当天我正准备写邮件给客人,打开邮箱就看到客人的邮件,说他刚出差回来.他看中了2个型号,附件里是2个型号的图片,各要4500米,先30%定金,70%确认船样后付清我再发货.

于是我再次跟工厂确认价格是否有变动(因为时隔近一个月了),还有220是否能达到,工厂回复价格不变,门幅没问题.于是我发了合同(没签字盖章)给客人,然后客人说打定金过来.于是我把公司帐号给了客人.

几天后收到客人20%定金,我去邮件问,他秘书回答我说她不清楚我到底要多少定金,所以她就给我打了20%,说以后知道了以后会给我30%的.我想想量不多,于是没让她再补10%定金,就说首次生意为了表示我的诚意我接受20%,但是希望以后都能按30%算.并且告诉对方我当天开始生产,尽快给他交货!对方回复说谢谢.

于是打了1万定金(人民币,我收到客人1万1千多定金)给工厂，让他们开始生产.几天以后，工厂给我电话，说货已经生产完了。我让对方各寄一米布样给我做船样给客人确认。挂掉电话后我马上写邮件给客人，跟他说我货已经好了，明天寄样给他确认，并同时请他准备付款。

可是，我却收到客人这样的回复：

XX

HOPE EVERYTHING THERE IS FINE

DID YOU RECEIVE MY COLOR INSTRUCTIONS?

HOW COME YOU FINISH SO FAST?

BEST REGARDS

YY

并另外写了2封邮件给我（也就是同时给了我3封邮件）

其一：

XX

HOPE EVERYTHING THERE IS FINE

THE COLOR INSTRUCTIONS ARE ON THE WAY TO YOUR OFFICE

HOW COME YOU FINISH THE ORDER?

PLEASE EXPLAIN


YY

其二：

XX

HOW CAN YOU SEND SHIPMENT SAMPLES IF YOU HAVENT
RECEIVE THE COLOR INSTRUCTIONS?

WHICH COLORS DID YOU USE FOR THIS ORDER?

YY

我一下子蒙了。他怎么突然说颜色的问题了。他是看样定货的，直接说看中了我给他的样品上的2款，报给我型号跟数量，让我做，并且打了定金过来。完全没有提过要按照他的颜色做，而且在我收到他定金的当天我明确告诉他我开始生产了，他都没提出疑义。现在突然冒出个要按照他的颜色，并且说颜色在路上（意思是他已经寄出了，可是到现在好几天过去了，我也没收到任何他的颜色，如果按照他说的，我应该早收到快件了。）。

我回邮件提出关于他并未提起要按照他的颜色做的疑问，告诉他我生产的货物是完全按照他选择的那2个型号的布样做的，包括质量跟颜色。至于货那么快就生产完了是因为我在收到他定金的当天马上就安排生产了，然后近期工厂机器空，所以生产的快。

他回复过来：

XX

HOPE EVERYTHING THERE IS FINE

FOR THE MORE THAN 35 YEARS OF MY EXPIRIENCE ALWAYS THE
FACTORY HAVE TO WAIT FOR THE COLORS FROM THE BYER

IF THIS IS THE CASE I LOOSE MY MONEY OF DEPÓSIT
BECAUSE YOUR COLORS ARE NOT MY COLORS, BIG DIFERENCE

THIS IS THE WAY

YY

我的回复：你从来没告诉过我要按照你的颜色做，而且一般生意过程总是在确定了所有的东西以后才打定金才开始生产的。而在我告诉你货物生产完之前你没提出过任何关于颜色变动的问题。我们一般客人选择了什么型号没做任何特殊说明，一般都是完全按照我提供给你的样品生产。现在的情况是我货已经生产完了，而你要变动颜色，那我们应该做什么？你有什么意见？

客人的回复：

XX

HOPE EVERYTHING THERE IS FINE

YOU MUST UNDERTAND THAT I HAVE JUST SEND TO YOU THE
COLORS FOR THIS ORDER

YY

我再次强调他在这之前完全没有提过要按照他的颜色做，但是我也没问过他是否要改变颜色的问题，所以我也有责任，所以现在9000米=成为我的库存，我完全损失了这批货，我问他是否能帮忙解决这个问题，并问他现在有什么意见，我还能问他做些什么。

（我觉得如此僵持不是办法，所以我转变语气跟他沟通商量）

得到他的回复：

XX

I AM REALY SORRY

I WILL LOOSE MY DEPOSIT

I AM REALY SORRY THERE IS NO POINT OF DISCUSING THIS,
YOUR DUTTY WAS TO WAIT FOR MY COLOR INSTRUCTIONS, YOUR
POINT ON DEFENDING THE ORDER WHITH OUT ME GIVING YOU
COLORS IS REALY OUT OF ANY LOGIC

IN MY OVER 30 YEARS OF DEALING TEXTILES IN MORE THAN
20 COUNTRIES, ALWAYS THERE IS A COLOR INSTRUCTION, NOW
YOU WORK DIFERENT, SO THERE IS NO LOGIC AT ANY CASE

YOU LOOSE I ALSO LOOSE, YOU SEE MISTAKES NEED TO BE
PAID WHITH MONEY

YOU ARE RESPONSABLE FOR THE HARM YOU DID TO ME, IS
REALY NO GOOD

I ASKED YOU REGARDING THE QUANTITY PER COLOR PER DES
IN OUR COMUNICATION BY MAIL

（对天发誓，之前完全没说过这个问题，再说如果真的如他所说的，要按照他的东西来做，他何必选择我的型号，而且按照他的东西做我肯定得先打样，否则他如何知道我能够做的跟他的东西一样，在未确定我能做到跟他的东西一样之前他如何确定定单并打定金给我？）
YOU CAN ALSO ASK THE COMPANY WHO IS SELLING THIS ITEM
TO YOU IF THEY HAVE CUSTOMES WHO GIVE THEM COLORS

AGAIN YOUR POINT OF DEFENDING THE ORDER WHITH OUT ME
GIVING YOU THE COLORS IS OUT OF ANY LOGIC

YY

我不想再跟他纠缠在这个问题上，而且开发一个客人不容易，所以我决定重新按照他的要求给他做，于是我回复如下：

我对目前的状况真的非常抱歉，我希望我们不要再讨论谁对谁错，我们应该商量如何解决问题。已经做好的9000米布我自己处理，这肯定是个很大的损失了，但是我并不想让你损失你的定金，所以请你寄你的颜色样给我，我重新按照你的颜色来生产，一个星期之内交货。你觉得如何？

没想到等来他如此的回复：

XX

HOPE EVERYTHING THERE IS FINE

REGARDING NEW CARGO I AM SORRY TO TELL YOU THAT IS NOT
POSIBLE FOR ME TO DEAL WHITH A PERSON LIKE YOU

IN MY OVER 30 YEARS OF WORK I NEVER FIND A COMPANY
REPRESENTED BY A PERSON WHO DOES SELECT THE COLORS FOR
AND ORDER INSTEAD OF THE CUSTOMER

ALSO YOUR WAY OF THINKING IS NOT MAKING ANY SENCE TO
ME, YOUR ARGUMENTS ARE FAR AWAR FROM FACTS

IF YOU WANT RETURN MY DEPOSIT TO ME THIS WILL BE
BETTER

YY

我真的有点气疯了，收到这封邮件已经快24个小时了，我都没回复，我不知道怎么去回复了。他的态度如此强硬。明明是他错在先，为什么现在倒成了我的不是了！而且还要被他说成是这样的人（怎样的人？）

现在就算是我把定金还给他了，他也不会再跟我做生意，这个客人我是永远的失去了。而且我的确是损失了很多。这个定金到底是退还是不退(如果退,损失全部要我个人承担,工厂不可能退还定金)？我该如何回复客人的邮件?