降低PayPal投诉——如何做好客情关系和客户体验的4封信

paypalhenry

PayPal投诉一直是很多外贸商家会遇到的问题，理由从未收到货物到货物与描述不符不一而足，其实投诉率过高，更多是映射出商家客户服务的问题，今天就给大家分享一下如何通过电子邮件做好客户的售后服务，有效避免客户投诉。

第一封邮件：收到客户的付款后，给客户回复一封邮件。目的主要有三：
①告知客户收到款了，证明我们很在乎这个合作伙伴，很尊重他。
②确认合作细节，比如尺寸，色差，备货周期，清关细节，产品等等值得注意的细节。
③最重要在于确认此款是买家自己的，避免掉账户被盗用的情况。

第二封邮件：当你准备发货的时候你去邮件。
这次是为了告诉客户所采用的物流方式，货单号，估计什么时候会到，运输可能出现的问题等等，给客户一定的心理安慰。因为有的客户会比较着急，并且可能我们的备货到发货时间会比较长，如果我们收到钱后就不管不顾，要是你是买家你怎么想，所以此刻去邮件是非常有必要的。对卖家来讲只是多花了一点时间而已。

第三封邮件：货已经出去了，可能因为什么原因早到或者迟到，这时候最好邮件问问客户最近会不会出差，会不会在当地，提醒最近记得接电话收货，免得到时候人出去了，物流来个查无此人，那就实在太悲剧了。

第四封邮件：客户收到货后，并不代表万事大吉，客户可能会因为期望值过高，觉得产品不好等莫名其妙的原因跟咱们抱怨，如果此刻去一个关爱的邮件问问，可能就能避免掉一些不必要的麻烦，此刻的邮件我相信大部分的朋友都有在发，因为大家肯定都希望客户继续下单呢，不过至于发什么，细节东西，商户们可能各有各的想法，但还是有一点万变不离其宗，站在买家的位置为他多着想，用户体验为重。

最后总结一下：人与人的之间的交往是相互的，你付出的多，客户其实也能感受到，有时候选择咱们不一定是因为价格，更多的原因是咱的服务赢得了客户的信任；而有时候客户投诉我们不一定是因为质量不好，而是觉得我们售后不到位，不愿意长期合作。请记得“用户体验、客情关系”这八个字，这是我们需要长期去注重和改善的事情。

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PS：  若您打算长期用PayPal，对风控及细节操作有不明白欢迎Q我协助使用

                                            

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