哪些是对网站转化率不利的假设？

Jenny

       网站运营和技术人员，对于消费者的购买动机、过程，都是通过“假设”来制定推广计划、网站购物流程。但是现在网络购物的价格是透明的，而网络消费者最大的特点就是他们是智慧型的，一些我们预定好的“假设”可能就被他们一眼看穿，哪些是对销售不利的假设呢？

　　1.假设：如果商品够好，可以卖给我。　　
    错！智慧型消费者都会认为：“刺激你卖东西的人是在给你做套，别中计。”如何面对消费者的这一反应？

    首先，商品必须有吸引力，甚至要引人注目，而且要在合适的购买点有清楚的购买引导标志。但即使我们这么做，也不是所有人都想要我们的商品，有些人想要吧，可能也不会买，完全因为一些与我们无关的因素，那些询问价格的人仅仅是想让了解一下而已。把精力都集中在需要并且会实施购买的人身上。对于其他人，不要浪费宝贵的时间和金钱。

　　2、假设：顾客既然在我的网站上，他们肯定对我的商品或服务感兴趣。　　
    错！作为网站运营人员，一定要认识四种网站浏览者：

　　（1）. 有明确目标的访客。

　　对于这类人，你必须使网站导航一目了然，方便他们寻找商品，让他们顺利购买。

　　（2）. 对网站出售物普遍感兴趣的访客。

　　必须给他们强烈的价值定位，告诉他们为什么要购买网站的商品——即使今天不买，哪天想买都可以，只要回来就行。

　　（3）. 正在寻找但不确定那个商品是否满意的访客。

　　向他们销售商品，必须让购物流畅，使用销售的五个步骤（预期、建立融洽关系、认可、展示商品、成交）和AIDAS（引起注意、产生兴趣、引发欲望、促使购买行为、达到满意）。可是，90%的购物网站都没有很好将这些流程执行，包括当当网和京东商城（否则，他们就不会通过价格战刺激消费者了）。

　　（4）. 对网站的商品没有兴趣的访客。

　　他们可能只是由于好奇、误打误撞进入网站，或是由于过于强大的搜索引擎或其他的促销途径而来。

　　3.假设：网店2%的转化率是”正常”的。
　　错！虽然这是一个很好的参照点，但作为网站运营人员应该有高于这个转化率的决心。有些垂直购物网站的转换率能达到77.28%。需要注意的是，影响转化率的因素很多，我认为有以下几个（排序不分先后）：

　　* 品牌

　　* 感知价值

　　* 淡旺季

　　* 网站可用性

　　* 销售策略

　　* 页面布局

  　* 网站提供的商品或服务

　　* 价格

　　* 版权

　　* 网站设计

　　* 购物流程

　　* 售后保障

　　*竞争对手的促销活动（线上和线下的）