对于小订单客户我们依然要把品质和服务放在第一位

kim

在目前行业竞争激烈的环境里，外贸电子商务的盛行日渐明显，一般中小型企业没有多余的资金参加展会和做付费推广平台很难拓展业务，像我们公司刚做出口业务不久，对于整个国际市场及产品销路都还在一步步探究中，如何在有效的资源里牢牢抓住客户的心让客户把单子下给我们是个很重要的问题。对我来说，认真对待每个客户，让客户感受到我们专业和诚意是我一直在遵守的。下面我就最近接的一个单子跟大家分享我是如何服务客户的。

2012年4月4日，一个美国客户在阿里给我发来询盘，问lunch box的最小起定量，单价和样品。我一看客户已经是6年的会员，感觉不错。于是我很快整理了一份报价单给客户发过去。客户第二天回邮件说要样品。于是我尽快确认客户要的尺寸和颜色，因为我们那款产品有3个尺寸，4种颜色。确认好了具体的样品，我开始跟客户确认运费。因为客户要200只，我给客户提供了三种途径：快递、空运和海运。分别把费用和所需时间报给客户。很明显，海运是比较便宜的，但是时间比较长。客户最终决定用海运费。

因为客户要的产品是做礼品，难免需要印logo或相关祝福语。这个客户也一样。客户要做的是生日礼物。当客户把需要印上去的内容发给我并问我费用的时候。我立刻给客户提供了2种方式。一种是免费的：用我们那种超市的条形码直接贴上去。但是字体很小。我自己已经打了一张出来并拍照给客户。另外一种是丝印，直接印在饭盒上面，字体清晰，但是收0.1美金/只。于此同时我也让丝印那边做了设计一张效果图过来。两张一起我发给客户确认。客户回邮件说要丝印。丝印的问题客户反反复复换了几次的内容和数量，从4月18到4月21日才确认好。

接着一切谈好了，就涉及到了货款，这个时候我深刻感觉到其实国外客户对我们也有怀疑和担心，因为客户说让我发相关认证，不然感觉我可能是骗子。我想，我们的证书都是中文的，客户不懂中文怎么知道证件的有效性呢？还好，我厂还有一份英文的ISO。于是我就发了营业执照和英文的ISO。客户回邮件说THANKS我心才踏实。客户总算相信我们了，呵呵。

客户4月24日汇款过来后竟让我尽快把提单发给她。我想客户估计还是进口不常做，哪有定金什么还没收到，我们就能出提单的？为了使客户放心，我把我们的生产包装和订舱出货及海运的行程都列出来发给客户。客户这下才放心点了。客户汇款是4月24，但是实际出货是5月2号，我们的货代说5月海运费可能会上涨，让我有点担心。因为如果真的涨了，但是不多我们自己付的话就没什么转，让客户汇款手续费又很高。

之后我把订舱的booking发给客户确认联系人和通知方内容是否正确。一方面我是确认，另一方面我也让客户了解到我真的有在做这个单子。一切都算顺利。等到5月2号出货的时候，我拍了产品和外箱的图片发给客户。厂里的同事笑我这么几件货又不是装柜怎么还得拍照。我笑了笑，心想：不管单子多小，客户是一样的。我要让我的客户感到很放心。客户相信了，以后还有很多很多机会合作。5月7号已经开船，预计5月28日会到达美国奥克兰。希望客户满意然后继续合作！

从客户询盘到客户汇款用了20天.虽然说单子很小，但是这个单子是我第一次做CNF。从中我亲身体会到海运费的波动问题，在报价的时候要特别提醒客户海运费的报价只是参考，实际费用要根据出货时间而定。而且现在我也觉得，没有必要不做小的数量，只要能做，就多接触客户，虽然单子很小，但是从中，我们更加了解客户的心态，更加了解客户国家的情况，以及运输条款等等，你能做为什么不做呢？要做为什么不做好呢？

ledvivi

由于文化差异，做外贸不能像内贸一样，因为不仅需要了解客户的心态还需要了解客户所在国家的情况，像是圣诞节一样的，可以促进与客户的关系，但是有的国家是不过这个节日的，如果不了解就弄巧反绌了~

daoguangban

服务质量无论在那个行业来说都是比较重要的。有时候客户选择产品，同样的产品质量情况下，服务质量好的会优先

OATOS

说的很不错，刚刚学习了，品质和服务确实很重要，我已经收藏了，谢谢分享了。