建议大家在保证品质前提下再维护客情

polohu · 发表于 2012-11-29 11:23:53

建议大家在保证品质前提下再维护客情

   维护客情关系很重要，一定要在保证产品品质的前提下。要让客户有后续的订单，产品质量是最重要的。有些工厂很看重拉拢客户关系，但生产出来的都是“垃圾”货，这样也很难让客户续单。因为客户最主要目的还是利润，如果他在国外因为产品质量不好而卖不出去，你再怎么跟他成为朋友也没用。

   在保证产品品质之后，我在客情维护方面的做法主要有两个：一是遇到国外的节日时，如圣诞节、感恩节等他们比较重视的节日，给客户发一些电子贺卡问候他们；二是在广交会等展会上遇到客户时，送一些有中国特色的礼物给他，比如茶叶。这些礼物不一定要很贵重，但包装一定要好看。通过这些做法，客户会觉得你把他放在很重要的位置，有新订单时首先会考虑和你合作。

   另外，维护客户关系时，对于他的降价要求你也要尽力满足他，比如他跟别的工厂合作是0.98美元，而和你合作是1美元，但他还是和你合作。这主要是客户看在大家关系不错的份上。如果0.98美元你也可以做，那最好要降下来，这样会让这种关系更长久。

   对于如何让新客户变成老客户，我觉得首先要向他推新产品，价格方面可以更优惠一些，比如可比平时报价低3%-5%左右。还有，如果客户翻单的话，也可以给他打一些折扣。这其实也是公司的一种促销方式，会让客户感到很开心。我有个老客户，这几年一直在合作。原来给他做的单价是2美元，后来降到1.9美元，另外有时还会赠送一些讨巧可爱的小配件给他，比如可供手机使用的玩具配件。我会根据每张订单的总金额来决定额外赠送多少玩具配件给他。我觉得这也是一种对客户很好的服务。

PS：给客户送茶叶的时候不用特别好，99%客户品不出来。但是包装一定要高档，你懂得的。曾经陪同一个迪拜客人去超市买东西，他主要买回去送人用，当然是客户自己花钱，他挑的都是包装不错，价格很便宜的，所以。。。你们看着办吧。。

penny · 发表于 2012-11-29 11:36:25

{:2_25:收下了
继续分享

Jenny · 发表于 2012-11-29 12:08:09

嗯，这是个原则问题

上海华空 · 发表于 2012-11-29 12:57:20

但是签出来，客户看中的是你的为人，当然自己家的产品一定要有所保证才可以，不然人家虽然看好你但是没赢利空间也没法继续合作的可能！

cissy-jiang · 发表于 2012-11-29 13:31:57

维护客户关系时，对于他的降价要求你也要尽力满足他

斑斑这个若相差远的话怎么做呢？也略微降一点？

Rena · 发表于 2012-11-29 16:21:46

值得借鉴学习，收藏了

polohu · 发表于 2012-11-29 17:08:22

cissy-jiang 发表于 2012-11-29 13:31
维护客户关系时，对于他的降价要求你也要尽力满足他

斑斑这个若相差远的话怎么做呢？也略微降一点？

看情况，这个一般都要请示主管和老板的，在范围内给个优惠，你懂的。。

cissy-jiang · 发表于 2012-11-30 11:41:51

polohu 发表于 2012-11-29 17:08
看情况，这个一般都要请示主管和老板的，在范围内给个优惠，你懂的。。

嘿嘿~~明白了 THKS~

建议大家在保证品质前提下再维护客情

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