外贸朋友们都来看看这个客户取消订单是理所当然还是无理取闹

kim · 发表于 2012-11-16 15:10:19

我表姐是做服装工厂外贸，最近有个客户订了一个高柜的纯棉莱卡面料T恤，在获得客人对面料的确认后表姐他们找工厂做了大货的布，现在大货样做好了，这个客人却说现在大货面料与之确认的有较大差距，他认为他确认的莱卡布比较密集，而现在做出的布比较稀疏，事实上，我对这行不专业,对布看不出有什么区别，布厂一再表示布的完全按照确认样做出来的．现在，客人给我两个选择：1．取消订单，2．把布拿去水洗缩进，怎么办？

希望大家能给点意见和指点，谢谢。

ledvivi · 发表于 2012-11-16 15:42:39

这个涉及技术的问题了，特别是布面料行业的可以帮帮忙，对于这种问题我也不是很清楚了。看得迷迷糊糊的~

我爱福步 · 发表于 2012-11-16 15:45:38

这个是很专业的问题，你们公司应该也是有QC的吧，可能QC会知道确认时的碧聊跟现在的是不是一样。如果真的是不一样的话那就只能像客户那样说的二选一了。

Jenny · 发表于 2012-11-16 15:56:12

首先你自己也不太了解布料的质量，你需要跟质检去沟通确认后再看怎么处理客户的问题。

ledvivi · 发表于 2012-11-16 22:03:54

统一3#斑竹的，可以通过第三方验证，如果这些货跟样板是相同的，订单只能继续下去了，同问，这客户是不是真的是无理取闹？

puchan · 发表于 2012-11-17 08:49:43

不妨用单位面积的重量来定是否相同。

kim · 发表于 2012-11-19 10:43:09

现在让质检在处理了

上海华空 · 发表于 2012-11-19 11:22:19

找有权威的验证去做，这样他们没话可说。真缩进那成本不就是更高了！
先看自己做的产品，验证一翻。拿出文件最有说服力！

外贸朋友们都来看看这个客户取消订单是理所当然还是无理取闹

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