外贸业务员寄样给新客户需要注意的三大重点

kim

每个贸易人在国际贸易工作中总会遇到各种问题，这也就是为什么那么多人乐意在外贸论坛溜达，因为这样交流的平台遇到问题就可以获得帮助和建议。寄样品就是国际贸易业务中常见的问题之一，虽然在我们FOB5外贸论坛上有大量关于寄样的文章，但是这些文章出自不同的人，也都是各抒己见，为大家提供一种参考。在我看来很多外贸新手都在为是否给客户寄样的品问题上举棋不定，因为这涉及到样品费和邮寄费以及是否为有效客户等因素。今天本人也谈谈关于外贸业务员面对新客户寄样需要注意的三点。。

如果遇到老客户要求寄样品，那就按公司的惯例操作即可，在此就不一一赘述。面对新客户索取样品，不同情况不同对待。

一、当新客户向你索取样品，先判断一下该客户是否为有效客户，判断方法及应对措施如下。

1 如果你收到一封邮件，仅说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品。这类的客户基本上为无效客户，可以不寄样。对这样的客户也不要置之不理，俗话说来者为客。建议给这类客户发份报价单，当然含有图片，来试探一下对方。这也是一次免费宣传自己公司及产品的大好机会。

2 客户发来一封邮件，能准确说出你产品的型号，字里行间显示出对这个产品有一定的了解，并能用一定的行业术语表达，向你索取。恭喜你，这样的客户可以初步判定为有效客户。然而，也不要掉以轻心，仍需对这个客户进行一番调查，如果客户留有网站及联系方式，你可以登陆一下客户的网站，看一下这个客户的实力，另外还需将网站上的联系方式与邮件中的联系方式核对一下，是否属实。有的客户说是某国际知名企业驻华采购办，采购量很大，索取样品。但联系地址为某居民楼，或者仅留个手机号码，这一点要小心了。众所周知，一般国际知名企业很注重自身形象，不太可能为省房租而将办公室设在居民楼里。这类客户打着国际大公司的旗号进行招摇撞骗，不单单骗你的样品，有时以备案为名，发给你一份表格，所填内容十分详细，来骗取公司的资料，这类客户隐蔽性很强。面对这类客户，可以到该国际公司的网站上查询，是否在该地设有办事处。

二、寄样前需做的工作

确定了寄样，仍需做一定的工作，否则会赔了夫人又折兵。

1 先用邮件与客户确认样品，就型号，尺寸，颜色等规格与客户进行确认，最好附有图片。这样做是为了避免寄错样品，造成不必要的麻烦和损失。

2 寄样前最好与客户就某些细节进行确定，比如最小订购量，付款条件及交易方式等。这样客户可能会更加珍惜这个样品，也引导客户样品一通过即要订货的思路。同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。

三、寄样的费用谁来付

确定寄样后，寄样的费用由谁支付也是一件比较麻烦的事情，处理不好可能前功尽弃。有的厂家怕得罪客户，不敢收样品费和快递费，这样在一开始就输给客户半招，陷于被动局面。其实大可不必，要让客户尊重你，就要做到有理有节，不卑不亢。

1 如果样品价值不高，寄往的地方是港澳台或内地外贸公司，可以不收取样品费和快件费。两者加起来的费用并不是太高，厂家完全可以免费寄样。

2 如果样品价值不高，但由于体积偏大或质量较重而使运费较高，可以要求客户付运费，样品免费。

3 如果样品价值较高，而运费不高的，可以只收样品费。

4 如果样品价值较高，而运费较高的话，两者都可以收取。

5 如果需要打样或开模，那就需另加打样费或开模费。

写在最后，寄样跟询盘报价时同理，首先是判断意向，充分做好准备工作，后面的的事情就会很自然，不再是你想象得那么难！

paggy_du

我们老大说不管是什么样的询盘都要回复。。。。。。

kim

paggy_du 发表于 2012-11-16 14:22
我们老大说不管是什么样的询盘都要回复。。。。。。

多谢支持哈

ECVV

paggy_du 发表于 2012-11-16 14:22
我们老大说不管是什么样的询盘都要回复。。。。。。

当然在不确定的情况下都应该回复，珍惜每次机会！

coco

学习了，多谢楼主宝贵经验。

Angelina

多谢了，受益匪浅呀！

kim

coco 发表于 2012-11-16 14:42
学习了，多谢楼主宝贵经验。

多谢支持

kim

Angelina 发表于 2012-11-16 14:48
多谢了，受益匪浅呀！

多多交流，这样大家都能进步提高

coco

kim 发表于 2012-11-16 14:55
多多交流，这样大家都能进步提高

人多意见多，进步才快

penny

其实就像斗地主，每次有机会到你了，你就不要放过啊