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外贸业务员寄样给新客户需要注意的三大重点

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发表于 2012-11-16 12:46:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
每个贸易人在国际贸易工作中总会遇到各种问题,这也就是为什么那么多人乐意在外贸论坛溜达,因为这样交流的平台遇到问题就可以获得帮助和建议。寄样品就是国际贸易业务中常见的问题之一,虽然在我们FOB5外贸论坛上有大量关于寄样的文章,但是这些文章出自不同的人,也都是各抒己见,为大家提供一种参考。在我看来很多外贸新手都在为是否给客户寄样的品问题上举棋不定,因为这涉及到样品费和邮寄费以及是否为有效客户等因素。今天本人也谈谈关于外贸业务员面对新客户寄样需要注意的三点。。

如果遇到老客户要求寄样品,那就按公司的惯例操作即可,在此就不一一赘述。面对新客户索取样品,不同情况不同对待。

一、当新客户向你索取样品,先判断一下该客户是否为有效客户,判断方法及应对措施如下。

1 如果你收到一封邮件,仅说对贵司的产品很感兴趣,且订量很大,要求寄样,而不具体指某个产品。这类的客户基本上为无效客户,可以不寄样。对这样的客户也不要置之不理,俗话说来者为客。建议给这类客户发份报价单,当然含有图片,来试探一下对方。这也是一次免费宣传自己公司及产品的大好机会。

2 客户发来一封邮件,能准确说出你产品的型号,字里行间显示出对这个产品有一定的了解,并能用一定的行业术语表达,向你索取。恭喜你,这样的客户可以初步判定为有效客户。然而,也不要掉以轻心,仍需对这个客户进行一番调查,如果客户留有网站及联系方式,你可以登陆一下客户的网站,看一下这个客户的实力,另外还需将网站上的联系方式与邮件中的联系方式核对一下,是否属实。有的客户说是某国际知名企业驻华采购办,采购量很大,索取样品。但联系地址为某居民楼,或者仅留个手机号码,这一点要小心了。众所周知,一般国际知名企业很注重自身形象,不太可能为省房租而将办公室设在居民楼里。这类客户打着国际大公司的旗号进行招摇撞骗,不单单骗你的样品,有时以备案为名,发给你一份表格,所填内容十分详细,来骗取公司的资料,这类客户隐蔽性很强。面对这类客户,可以到该国际公司的网站上查询,是否在该地设有办事处。

二、寄样前需做的工作

确定了寄样,仍需做一定的工作,否则会赔了夫人又折兵。

1 先用邮件与客户确认样品,就型号,尺寸,颜色等规格与客户进行确认,最好附有图片。这样做是为了避免寄错样品,造成不必要的麻烦和损失。

2 寄样前最好与客户就某些细节进行确定,比如最小订购量,付款条件及交易方式等。这样客户可能会更加珍惜这个样品,也引导客户样品一通过即要订货的思路。同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。

三、寄样的费用谁来付

确定寄样后,寄样的费用由谁支付也是一件比较麻烦的事情,处理不好可能前功尽弃。有的厂家怕得罪客户,不敢收样品费和快递费,这样在一开始就输给客户半招,陷于被动局面。其实大可不必,要让客户尊重你,就要做到有理有节,不卑不亢。

1 如果样品价值不高,寄往的地方是港澳台或内地外贸公司,可以不收取样品费和快件费。两者加起来的费用并不是太高,厂家完全可以免费寄样。

2 如果样品价值不高,但由于体积偏大或质量较重而使运费较高,可以要求客户付运费,样品免费。

3 如果样品价值较高,而运费不高的,可以只收样品费。

4 如果样品价值较高,而运费较高的话,两者都可以收取。

5 如果需要打样或开模,那就需另加打样费或开模费。

写在最后,寄样跟询盘报价时同理,首先是判断意向,充分做好准备工作,后面的的事情就会很自然,不再是你想象得那么难!

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发表于 2012-11-16 14:22:08 | 显示全部楼层
我们老大说不管是什么样的询盘都要回复。。。。。。
 楼主| 发表于 2012-11-16 14:30:55 | 显示全部楼层
paggy_du 发表于 2012-11-16 14:22
我们老大说不管是什么样的询盘都要回复。。。。。。

多谢支持哈
发表于 2012-11-16 14:37:24 | 显示全部楼层
paggy_du 发表于 2012-11-16 14:22
我们老大说不管是什么样的询盘都要回复。。。。。。

当然在不确定的情况下都应该回复,珍惜每次机会!
发表于 2012-11-16 14:42:07 | 显示全部楼层
学习了,多谢楼主宝贵经验。
发表于 2012-11-16 14:48:27 | 显示全部楼层
多谢了,受益匪浅呀!
 楼主| 发表于 2012-11-16 14:55:14 | 显示全部楼层
coco 发表于 2012-11-16 14:42
学习了,多谢楼主宝贵经验。

多谢支持
 楼主| 发表于 2012-11-16 14:55:39 | 显示全部楼层
Angelina 发表于 2012-11-16 14:48
多谢了,受益匪浅呀!

多多交流,这样大家都能进步提高
发表于 2012-11-19 12:37:20 | 显示全部楼层
kim 发表于 2012-11-16 14:55
多多交流,这样大家都能进步提高

人多意见多,进步才快
发表于 2012-11-20 14:57:57 | 显示全部楼层
其实就像斗地主,每次有机会到你了,你就不要放过啊
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