了解邮件回复技巧促使订单更容易成交

ledvivi

客户在询盘的时候，一般你的回复就成为订单能否成交的开端，好的回复可以加快订单成交，但是不好的回复订单肯定就吹了。其实回复，就像是内贸业务员与采购的交流，这一过程中有很大的技巧性，下面说说回复询盘的相关技巧。

第一，回复时间。这是一个重点，对于不少的客户询盘需要分清楚是什么地区，毕竟外贸这项工作，地区因素影响很大。对于今天的询盘通常情况下都是当天回复，香港、台湾和韩国地区的询盘一般都是在两个小时内回复，欧美地区下午三点前一定要回复，这是根据不仅是根据各国的时差和工作习惯的数据统计，而且是一定的案例经验总结的结果。也需要注意一下客户邮件的相关细节，这方面可以为我们带来不少的信息。

第二遵循回复的原则，主要是清楚、简洁、礼貌。在看到客户的询盘之后，了解客户的真正需求，然后使用清楚明了，简洁的语言，礼貌的用语进行回复。自然客户可以清晰的知道自己的需求你的公司能否可接提供。

在了解回复的技巧之后，笔者就针对相关的外贸案例分析。

在进行电子邮件回复的时候需要考虑的主要是专业度、对客户需求达到的满足程度、用语措辞的诚意。然后再编写邮件的时候注意格式，先用问候语作为开端，直接进入主题，回忆客户询盘的问题作总结，突出重点，对于不能直接回复的问题需要解释一下，不然客户在询盘得不到满意的回答，一般都没有继续沟通的意向了。

在针对产品询盘回复的时候更需要注意显得专业，首先是报价。需要完整、针对性，附带的图片清晰、方便老外的观察，特别需要的是有产品的细节图，可以全方位的观察产品，同时注意语气。在再次收到客户的回复问题后，一一作答，做到条理清晰，特别是专业问题上更需要给客户一个详细的回复，最后需要注意的是减少邮件的来回，提高工作效率。

邮件书写时候最好把最具独特的买点，放在邮件的开头和结尾，并添加颜色或者加粗显示，这样可以起到吸引客户的作用。当然，如果通过沟通之后发现自己的服务或者产品无法满足客户的需求后，就需要注意语气同时为客户给出解决方案，这样可以留给客户一个好的印象。

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有道理，了解客户的真实意图和需求很重要。