询盘回复率高达70%还担心没有订单吗

carqz

深圳有家公司在Tradekey开通金钥匙会员服务一个多月，已经做成两个订单了，还有好几个意向客户还在谈，这是Tradekey中国服务中心的客服在回访时得到的信息，同时该公司负责人告诉我们他在Tradekey上对于询盘操作的一些情况，虽然在这一个多月有效询盘还不到20封，但是他们外贸的平台操作人员使客户的回盘率达到了70%。大家都知道能达到70%的回复率已经很高了，那么FOB5外贸论坛将客户的操作描述整理如下，以便外贸朋友们在处理询盘时做参考。

第一、收到询盘后首先要对询盘进行分析，如何分析呢，即通过GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。一个一般规模的公司都会有自己的行业网站，有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻，从而可以了解到这个公司的信誉度，实力啊，专业度等。这方面可以上who is this、时光倒流机等网站查询。who is this 网站可以查到企业负责人的情况以及公司主要业务；时光倒流机可以看到该公司过去几个月的营业状况，比如哪些产品销量好、哪些国家的订单比较多等等。

第二、在充分了解对象的基础上，了解他的目标市场，根据市场可以进行价格定位，因为通常我们可以按价格水平分几个区域，每个区域都有他的鲜明特点。大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高，价格当然也不能低，否则他们会不相信你是好的供应商，其次是中东和南美。那里数量要求相当大，但是质量中下等，价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场，但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的，所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。

第三、回复要专业。自己制作一个信息详备的报价单，给客户一个非常专业的感觉，而且不要问“请告诉我什么什么”，可以有选择的问“你是要A还是要B？”不要让客户做问答题（客观题），要给客户做选择题。客户那么忙，给他报价的厂商那么多，他哪有耐性回答你这么多为什么?

第四、及时。能够最先回复邮件者容易把握商机，对邮件的回复要准确详细，但是语言尽量简洁。如果客户没有及时回复你，要再发一个，但是千万不要FW转发过去，一要提及之前我发了一封邮件给你是关于什么内容的，二要进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题，比如发货期限、付款方式等等。

第五、电话沟通，这是我最擅长的。如果觉得客户是很专业很有希望成为潜在客户的话，那么第一封邮件后就立刻电话沟通一下。任何一个人都希望被别人关注和重视，而客户更是需要我们的最大的关注，You don care me why I care you !（你不关注我为什么我要关注你！）。能够以电话和客户沟通会让客户觉得你的工作是有激情的 ，你的公司是有激情的，而且你这个公司是规范的。只用邮件往来，谁知道你是不是骗子？

做外贸业务的重在细节，本人坚决反对Ctrl C 、Ctrl V，复制 粘贴，客户一看就知道是复制过来的，给客户的印象很不好。要时刻保持工作的热情，对客户服务周到，那么你一定可以成功!

koala

学习了

carqz

koala 发表于 2012-12-13 15:39
学习了

看上去像不像一篇软文  

koala

carqz 发表于 2012-12-19 11:40
看上去像不像一篇软文

哈哈还不算吧，对我来说

沫沫

学习了，外贸新人，一点一点的进步。。。。

Asa

谢谢你的分享，我借用了。

Suki

学习了，进步就是要学会不断的总结，找到一条最适合自己，最适合你客户的路