外贸新人对于接触美国客户的一点心得体会

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有的外贸朋友说美国的客户不好搞定，称他们为美国佬，但是从我跟美国客人的接触后觉得并不是那么难搞定，就拿年初联系的这个美国客人来讲吧，简单的来往了几封邮件后客户就说要下单，单真正我们谈到订单细节后客户就没有消息了，期间我会不定期发一些最新产品的介绍和问候邮件，还是没有回复，凭我的直觉我觉得这个客户没戏了。

让我千万没有想到的是8月底的时候，他突然来了封邮件说10月12日来参观我们工厂，这让我有些措手不及（这里可能用措手不及不太恰当，应该是欣喜若狂，做业务员的遇到这个事情当时那个心情不用我细表，你懂得！），随后我们把时间地点都约好了，就等待着那天的来临。放国庆的时候我那里都没有去玩，做了很多接待老外的功课。10月12号，我打电话给客人的助理，想确定一下行程。

我看了客人留下的电话的区号是8862，还以为是香港人（后来见到面后才知道是台湾的号码）。电话打过去了，但没人接，我就郁闷了，后悔当时没要他的手机。从8月份确定行程，到10月，中途我们都没联系过，所以我怕12号的行程有变。我也向经理反应了情况，她说等客户来电话后再去接，因为不知道他真的是不是要来。我们是约好12号那天下午1点30分去上海接他。

直到那天中午一点，我还是没有接到客户的电话，心理又开始犯嘀咕了：不会是被耍了吧。不想到几分钟过后客户来电话了，问我们到了没。我说，我们还没出发，因为一直联系不到你，我们的老板不让出车。然后他有点责备的语气说，不是约好1点半了吗？我就跟他解释。挂电话后，我立刻让司机送我去上海虹桥机场，还好40分钟就到了，客人也刚好来了一会。所以还不算耽误很长时间。回来的路上，我就一直在车上跟客户道歉，说来迟了。还好客人通情达理好相处，不断的说没关系。因为有助理在，所以一路上大部分时间都是我跟助理说话，然后助理再翻译给客户。

客人也跟直接我聊起我们年初来往邮件的事情，我就说，我也记得，后来就失去联系了。客人说，他不会下单，除非参观了工厂。他说这次来中国主要是参观我们的工厂。

本以为客人来，除了参观工厂外，还会跟我谈价格或者其他的。没想到他在工厂转了一圈后，就说，你们工厂非常好，订单没问题了。后来我就带他们去样品间。他看了产品，说我们的产品他都有卖。然后谈着谈着就发现，其实他一直通过我们的一个贸易商跟我们拿货。他现在想自己直接跟我们做，因为这样一来价格便宜一点，二来信息反应更快。坐了一会后，客人就走了，因为还要去其他供应商那里。我就送他到指定的地方。路上他问我可不可以给他佣金，我说当然可以，我最怕的就是你不要佣金。

最近，这个客人下个一个小柜的货，最后希望客户有续单再大一点吧 ，哈哈哈

美国客户接待经验总结：
1，一定要向客人要手机号码，方便联系。而且，我觉得客人提前那么多跟你预约，我们就应该提前半个月或一个星期再跟客人再确认一下行程。不能等到前一天再约，那时候客人可能就离开办公室了。
2，平时要多练习练习口语。当时在车上想跟客人聊天都不敢开口。还好客人先跟我说话，还说我英语好，哈哈。我就说我经常看老友记。还跟他谈了最近看的一部电视剧。《吸血鬼日记》，不过客人好像不知道这部电影。
3，除了要对产品熟悉外，平时要对工厂的生产流程有个理解，要知道每个车间，每个生产步骤用英文怎么表达。这样才显示出你的专业。（其实这点我自己还做得不够，努力中