做外贸拿订单不容易，我的一单却是这样纠结

carqz

在金融危机充击下，各行各业生意都是惨淡经营着，特别像我们电子行业，甚至可以用举步为艰来形容。老客户下单数量越来越少，老客户如此，新客户的开发就更加难上加难。既使主动出击、广泛撒网也很难捕到小鱼、小虾，更别提什么鲸鱼、鲨鱼了，订单少得可怜，经常囊中空空，只见付出没见收获， 好是揪心。

X客户是通过网上信息主动联系我的，对我司的Y产品很感兴趣，经过一番讨价还价后，决定买我司的Y产品（通过了解，客户公司在工业区，离市区要整整两个小时车程，属偏远郊区; 虽然规模不大但Y产品用量倒是蛮大，月用量约100-150KPCS左右）。X采购在电话中告知让先送10K样品过去进行测试，如果OK的话，另外90K的订单也下给我们。真是天上掉馅饼了，在如此萧条时区既然有客户主动找上门来，心里那个美呀。。。。。！

因为这颗料我们没有备现货，所以要深圳调货。也许是好事多磨，深圳发货后第二天我们并没有准时收到样品，打电话寻问才知道快递公司因为某些原因耽误了。这下可把我急坏了，赶紧落实样品何时可以到厦门，快递公司回复明天上午，整整比原先晚了一天。心想一定要误事了。不管怎样，还是要如实通知客户那边的。电话接通并说明延误原因后采购回了我这么一句“我们都已安排好生产计划了，首次合作就出现供货不及时，你让我如何安心把后面的订单下给你”，电话另一头的我知道此时再多解释也无济于事，只有拼命的道歉并表示会跟进快递公司尽快追踪样品之事。挂完电话脑子一片空白，看来鸭子还没来得及煮就要飞了 ，恨自已没及时追踪，更恨快递公司办事效率差。不过立马意识到现在不是懊恼、怪谁的时候，要想办法如何才能挽回快递公司造成的时间延误。于是我查货号，联系快递公司货最快几时能到厦门，告之最快也要明早8：30到厦门，货到马上会安排人员送过来。暂时也没想到其它的解决方案也只好如此了。

这一晚真是好漫长，我看着月亮数着星星，好不容易熬到天亮，洗嗽完毕马不停蹄直接赶往快递公司。必须为自已争取时间，所以我得亲自去快递公司取货。等了近两个小时，货终于到手了。于是赶紧给客户去电说样品已到了正在送过去。接电话是的一位MM，说X先生去车间了现在不在位置上，挂电话时很礼貌的跟我说了声“谢谢”。

当我赶到Y公司时，已经11：30了，采购正好外出办事还没回公司。经过一系列的手续后样品终于入了库（私底下打探得知下午才开始生产, 所以通过补救样品11：30送到也算是没有耽误交货）。回到自已公司已是下午4点多，早中餐也没来得及吃，此时已筋疲力尽，立马打开电脑给采购发了一封道歉信并解释延误原因，信的大至内容是这样的：“由于样品的事给您造成麻烦、延误生产，真是不好意思。送样过去的时候就想，你会不会把我轰出你们公司，没想不巧，过去你正好不在，心里暗自庆幸，其实宁愿被痛骂一顿会好受些。。。。不管怎样，给您造成麻烦还是要说声“对不起”，以后会注意的”。快下班的时候我又给采购打了一个道歉电话，这次采购的讲话语气没有那么重了，更让我感到意外的是下面这句话：样品现在正在测试中，基本没什么问题，小廖，你那边再帮我备20K的货，几号帮我送过来，我现在正在忙，样品及这批的采购订单我明天上班再补给你。可以听得出来他们这次要货也是比较急的，本来一般情况下我们要收到客户的采购订单才会答应备货，既然客户给我下单就说明对“样品延误”之事表示了理解，现在他在忙没法立马传订单过来也是可以理解的，所以我答应立马帮忙处理此事了。

第二天，我收到了对方的采购订单，让我更加意外的是采购数量一栏清清楚楚的写着90K,昨天客户电话中明明说是20K的呀，打电话确认，确实是90K，通话时采购还在电话中开了一句玩笑“这次可别再让我提心吊胆了噢“。挂完电话，我心里那个乐呀。。。。。。

本来以为被判死刑的单通过极力挽回而起死回生，才使得订单没有和我擦肩而过，分析了一下可能有三点原因：一、在收到货后给客户去了一个定心丸电话（客户在要用货时货没到哪个客户都会很着急的）二、真诚的邮件和电话道歉（其实采购肯定也猜出我在极力挽回延误时间，不然不可能在11：30就把货送到他们公司）三、采购不能马上传采购订单表示理解（其实理解本来就是相互的）

这次接单经历更让我坚信：供应商的服务及态度很重要。作为供应商，应尽量避免发生错误，然而，意外在所难免，一旦发生，应及早通知客户让其对生产计划做相应的调整并尽自已最大努力去弥补过失，争取把损失降到最低。

这是一次有惊无险的接单经历，通过这种方式把它记录下来和朋友们一起分享！